Оффер для проекта
Futuka Kids
Структура оффера
Анализ проекта:
что есть сейчас?
Аудиты
Для того, чтобы оценить текущую ситуацию и предложить варианты развития, нашей командой были проведены аудиты площадок и самого сайта. Основной целью проведения аудитов является поиск точек роста проекта и возможные масштабы изменения текущих показателей. Мы не стремимся указать на ошибки. Наша задача - понять, как мы можем быть Вам полезны и спланировать дальнейшие действия.
Web-аналитика
Проверили настройки счетчиков Яндекс.Метрики и Google Analytics, срабатывание целей, проанализировали собранные данные
Контекстная реклама
Посмотрели структуру аккаунта, настройки кампаний, групп, ключевых слов, проверили полноту семантического ядра, написание текстов объявлений, таргетингов
Usability сайта
Проверили удобство взаимодействия с сайтом, полноту информации в карточке товара, наличие необходимых сведений для оформления заказа
Таргетированная реклама
Провели анализ текущего состояния рекламных кампаний ВКонтакте, сформулировали список рекомендаций для повышения эффективности кампаний
Email-маркетинг
Опробовали формы подписки, регистрации, прочитали присылаемые письма
SERM
Провели аудит репутационной выдачи бренда в поисковых системах, проанализировали тональность отзывов о компании, проверили полноту зарегистрированных представительств
Работа отдела продаж
Сделали тестовый звонок и составили рекомендации по работе в будущем
Аналитика: вывод по аудиту
По итогам аудита можем сделать вывод, что для нового сайта рекомендуем разработать схему аналитики для получения достоверной актуальной информации. Рекомендуем рассмотреть вариант интеграции систем и использования коллтрекинга и сервиса сквозной аналитики UTMStat.

Для корректной настройки аналитики рекомендуем:
  • Перенести логику GTM на новый сайт
  • Настроить CID в GA
  • Настроить USER_ID в GA
  • Проработать логику целей и событий
  • Настроить расширенный e-comm
  • Настроить интеграцию систем учёта и аналитики
  • Исправить UTM-разметку каналов
Реализация указанного списка работ позволит получить более прозрачную аналитику процессов, что в дальнейшем позволит увеличить эффективность ведения онлайн-маркетинга.
Аудит Яндекс.Директ: вывод по анализу
Проведя подробный аудит, мы обнаружили большое количество точек роста, внедрение которых повысит эффективность рекламных активностей.

Рекомендуем:
  • установить релевантные ссылки в объявлениях
  • добавить несколько вариантов объявлений в группы
  • расширить ретаргетинг
  • установить круглосуточный показ объявлений, ограничить показы корректировками ставок
Внедрение перечисленных в аудите рекомендаций позволит увеличить эффективность рекламы, расширить охват потенциальных пользователей и, как следствие, увеличить количество обращений и долю продаж.

Аудит Google ADS: вывод по анализу
Проведя подробный аудит, мы обнаружили большое количество точек роста, внедрение которых повысит эффективность рекламных активностей.

Рекомендуем уделить внимание:
  • созданию новых кампаний
  • добавлению разных типов объявлений в каждую группу
  • обеспечению релевантных посадочных страниц
  • проведению работ по чистке некачественных площадок
  • изменению корректировок ставок по устройствам и времени суток
Внедрение перечисленных в аудите рекомендаций позволит расширить охват потенциальных пользователей и, как следствие, увеличить количество обращений и долю продаж.

Таргетированная реклама
Текущие настройки кампаний и аудиторий позволяют стабильно работать объявлениям, но без максимальной эффективности, так как из-за неточной и неполной настройки параметров ЦА, отсутствия сегментации и проработки креативов, отсекается часть потенциально заинтересованной аудитории.

Также у части используемых инструментов продвижения не раскрыт потенциал: динамический ретаргетинг не разделен по уровню вовлеченности и периодам взаимодействия, сбор аудитории пикселем не категорируется.

В целом конверсионный путь пользователя от первого касания до покупки не налажен. Подробные рекомендации по улучшению эффективности РК описаны в аудите.

    Email-маркетинг: вывод по анализу
    На данный момент ведется активная работа по e-mail маркетингу:

    • есть формы подписки на рассылки (статичные формы, поп-ап)
    • в формах подписки собирается согласие на обработку персональных данных
    • в форме заказа есть поле email и на него приходит письмо-подтверждение заказа
    • настроены базовые триггерные рассылки "брошенная корзина", "брошенный просмотр" , "получение бонуса"
    • ежемесячно отправляются регулярные рассылки
    Для полноценного и эффективного функционирования email-маркетинга и решения задач бизнеса, рекомендуем обратить внимание на список рекомендаций, подробно описанный в аудите.

    SERM: вывод по анализу
    Проведя мониторинг репутационных запросов, а также оценку показателей основных репутационных площадок, мы выявили точки роста, которые помогут сформировать положительный образ компании в интернете, повысят общую лояльность потребителей к бренду.

    Ведется активная работа по нивелированию негатива и поддержанию диалога с пользователями на площадках-агрегаторах отзывов. Однако в "ВКонтакте" ответы на негативные отзывы однотипны.

    На текущий момент не проводятся работы с геопозиционными сервисами и трастовыми площадками-агрегаторами отзывов (Google Maps/2GIS/ yell.ru и прочие). На сервисах присутствуют не все представительства бренда, а также отсутствуют оценки и мнения от покупателей.

    В аудите мы подробно расписали все точки роста с рекомендациями по внедрению.

    Usability: вывод по анализу
    Для плавного продвижения пользователей по воронке продаж сайт должен быть удобным, интуитивно понятным, закрывать возможные вопросы, тем самым снимать тревожность и обеспечить пользователю чувство контроля над системой. Для этого рекомендуем провести корректировку нового сайта и обратить внимание на следующие моменты:

    • Проработать страницу оформления заказа, убрать лишние поля, дублирующую кнопку;
    • Заменить цвета нецелевых кнопок на менее яркий;
    • Отладить работу поиска на сайте;
    • Доработать превью карточек, сделать их компактнее;
    • Разделить списки отложенных товаров и товаров корзины.
    Рекомендуем провести анализ поведения аудитории старого сайта, чтобы перенести на новый сайт позитивный опыт и учесть ошибки негативного опыта.

    Отдел продаж: тайный покупатель
    Исходящий звонок 24.08.2020 в 10:14
    Легенда: клиенту нужна кровать в подарок племяннику. Сравнивали модели за 4800 руб. и выше, клиент несколько раз сообщал, что некоторые модели для него дорогие, менеджер не выяснил бюджет клиента.

    Менеджер знает продукт, говорит очень уверенно, рассказал про сроки доставки, при вопросе о шоу-руме предложил прислать фото кроватей в мессенджеры. Рассказал о возможном резерве товара. Клиент сообщил, что будет продолжать выбирать подарок, менеджер не предложил рассмотреть другие товары, не предложил зарезервировать понравившуюся модель, не предложил связаться ближе к дате покупки.

    Чат на сайте 24.08.2020 в 10:30
    Задан вопрос про рассрочку (скорость реакции менее минуты), ответили в соответствии с информацией на сайте.

    Заказ на сайте 24.08.2020 в 11:15
    Скорость реакции более 4х часов, не связались. При оформлении заказа высветился текст: "Спасибо за заказ! В ближайшее время наш менеджер свяжется с вами".
    Рекомендации по улучшению качества обработки обращений:
    • На этапе завершения разговора предлагать оформить заказ/резерв, договариваться с клиентом о дополнительном звонке.
    • В процессе общения выяснять, что именно останавливает клиента перед покупкой, учитывая, что потребность сформирована.
    • В отправленном оповещении при оформлении заказа уточнять время, в течение которого свяжутся с клиентом, часы работы магазина и номер заказа, если клиент захочет связаться самостоятельно.
    • Установить регламент по времени обработки заказа с сайта, время важно, чтобы клиент не передумал оформлять заказ. Рекомендуемое время обработки - 15 минут
        Команда проекта:
        кто за что отвечает
        Рабочая группа
        В рабочей группе, как правило, находится от 3 человек, каждый из которых имеет актуальные сертификаты по инструментам, с которыми работает. Также, каждый специалист проходит внутренние и внешние обучения, повышения квалификации, каждые пол года повышает свой уровень по разработанным внутри агентства грейдам.
        Ведущий
        интернет-маркетолог
        Интернет-маркетолог проекта
        Специалист
        по платному трафику
        SEO-специалист
        Специалист
        по таргетированной рекламе
        Другие специалисты
        WEB-аналитик
        отвечает за разработку
        стратегии
        следит за реализацией
        стратегии в ходе рабочего
        процесса
        реализует стратегию продвижения по каналам
        анализирует эффективность рекламных каналов
        делает выводы по аудитам рекламных кампаний
        генерирует идеи по акциям, скидкам
        ставит задачи специалистам
        по каналам и инструментам
        принимает работу специалистов
        отвечает за KPI проекта
        Руководитель команды и единое контактное лицо с клиентом
        Внутренний Production
        Находятся вне рабочих групп, подключаются к проектам по мере возникновения задач их компетенций
        • Веб-мастер — настраивает инфраструкту аналитики, отвечает за подготовку данных для анализа интернет-маркетологом, front-end разработку по проекту;
        • Маркетолог-редактор — отвечает за организацию контента проекта: ставит задачи копирайтеру, проверяет его работу, участвует в разработке акций, графического и видео-контента, может выступать в роли модератора сообществ в соцсетях;
        • Копирайтер — пишет тексты для сайта, e-mail рассылок, акций;
        • Дизайнер — отвечает за графический контент проекта - от разработки баннеров до отрисовки посадочных страниц под акции;
        • Аудитор отделов продаж — отвечает за конверсию из лидов в продажи по проекту, организует регулярную отчетность по менеджерам проекта, тайного покупателя.


        Как построена работа?
        Как построен рабочий процесс
        Спринт

        Мы работаем спринтами по 1 неделе. В конце каждого спринта отчитываемся о выполненных работах и планируем следующий спринт.

        Если в течение спринта возникает новая задача, которая конфликтует с уже запланированной - мы предупреждаем об этом и вместе решаем - что делать с приоритетами и сроками.
        Каждый день

        Каждый день до 11.00 мы формируем отчет по эффективности рекламы от рекламного расхода до продаж по каждому каналу, который ведем. Отчет в Google Таблицах и у вас есть к нему доступ.
        Каждую неделю

        Каждую неделю мы созваниваемся для обсуждения статусов задач, эффективности рекламы, планов на следующую неделю.
        Каждый месяц

        После завершения месяца (до 5 числа нового месяца) мы готовим отчет со списком выполненных работ, достигнутыми результатами и планом работ на следующий месяц.

        Созваниваемся или встречаемся для обсуждения итогов и планов на следующий месяц.
        Отчетность
        Ежедневный отчет
        Заполняем каждый день до 11:00
        Перейти в шаблон отчета
        Отчет за месяц
        Готовим каждый месяц до 5 числа
        Перейти в шаблон отчета
        Отчет в Google Data Studio
        Настраиваем индивидуально под клиента
        Ведение проекта
        Мы стараемся выстраивать прозрачный процесс работы с полным доступом для клиента на каждом этапе. Для этого все задачи по проектам мы ведем в нашем таск-менеджере — Planfix.

        Если вам интересно, мы можем создать для вас представление и вы будете видеть все задачи по проекту, которые сейчас в работе и которые планируются к выполнению.

        Что будем делать и какой результат прогнозируем?
        Стратегия работы на 3 месяца
        Сентябрь 2020
        1
        Интернет-маркетолог
        • Контроль запуска проекта
        • Настройка аналитики
        • Постановка ТЗ для доработки фидов (Яндекс Маркет, Google Merchant)
        • Решение технических вопросов с модерацией
        2
        Специалисты по контекстной рекламе
        • Внесение изменений в соответствии с аудитом во все работающие компании в Яндекс.Директ и Google Ads
        3
        Специалист по таргетированной рекламе
        • Технические задачи по созданию и настройке рекламного кабинета в Instagram
        • Проработка РК и подготовка к запуску
        • Тестовый запуск:
          • динамический ретаргетинг
          • ретаргетинг (посетители сайта; взаимодействовашие с Instagram)
          • новая аудитория (по интересам смежными по портрету ЦА)
        4
        Специалист по поисковой оптимизации
        • Подготовка рекомендаций по:
          • изменению структуры
          • внедрению ЧПУ структуры для товаров
          • внедрению функционала региональных поддоменов
        • Подготовка карты 301 редиректов
        Октябрь 2020
        1
        Интернет-маркетолог
        • Подготовка ТЗ специалистам
        • Контроль и проверка выполненных работ
        • Конверсионный мониторинг по кампаниям
        • Составление рекомендаций по посадочным страницам
        • Анализ проведения РК:
          • Категорийный
          • по соцдему
          • по устройствам
          • Конверсионный
          • эффективности текстов в группе
          • по дням недели/времени суток
          • Региональный
        2
        Специалисты по контекстной рекламе
        • Запуск новых РК по категории Детская мебель в Яндекс Директ и Google Ads
          • Комоды и тумбы
          • Шкафы и пеналы
          • Столики
        • Запуск в Яндекс.Директ РК Look alike аудитории по текущей базе и комбинация с более общей семантикой
        Яндекс.Маркет
        • Проверка фида
        • Настройка личного кабинета
        • Мониторинг отчетов о проверках и предоставление задач для разработки
        • Управление ставками
        3
        Специалист по таргетированной рекламе
        • Обновление кампаний на основе общей оптимизации
        • Ввод новых кампаний
        • подготовка креативов
        • настройка объявлений
        • корректировка ставок
        • распределение бюджета
        • ручная оптимизация
        • анализ полученных результатов тестовых запусков
        • определение наиболее эффективных связок
        • проработка новых гипотез для запуска
        • ввод полученных результатов в новые кампании.
        4
        Специалист по поисковой оптимизации
        • Сбор и кластеризация семантического ядра для раздела "Детская мебель"
        • Кластеризация семантического ядра
        • Подготовка шаблона метаданных для карточек товаров
        • Настройка мета тегов для категорий на основе семантического ядра

        Ноябрь 2020
        1
        Интернет-маркетолог
        • Подготовка ТЗ специалистам
        • Контроль и проверка выполненных работ
        • Конверсионный мониторинг по кампаниям
        • Составление рекомендаций по посадочным страницам
        • Анализ проведения РК:
          • Категорийный
          • по соцдему
          • по устройствам
          • Конверсионный
          • эффективности текстов в группе
          • по дням недели/времени суток
          • Региональный
        2
        Специалисты по контекстной рекламе
        • Запуск новых РК по категории Матрасы в Яндекс Директ и Google Ads:
          • Матрасы по размерам
          • Матрасы по возрасту
          • Круглые матрасы
          • Кокосовые матрасы
          • Общие запросы
        Яндекс.Маркет
        • Мониторинг отчетов о проверках и предоставление задач для разработки
        • Конверсионный мониторинг
        • Финансовый мониторинг
        • Категорийный анализ
        • Управление ставками
        3
        Специалист по таргетированной рекламе
        • Обновление кампаний на основе общей оптимизации
        • Ввод новых кампаний
        • подготовка креативов
        • настройка объявлений
        • корректировка ставок
        • распределение бюджета
        • ручная оптимизация
        • анализ полученных результатов тестовых запусков
        • определение наиболее эффективных связок
        • проработка новых гипотез для запуска
        • ввод полученных результатов в новые кампании.
        4
        Специалист по поисковой оптимизации
        • Подготовка рекомендаций для оптимизации страниц пагинации
        • Оптимизация не продвигаемых страниц
        • Анализ коммерческих факторов, подготовка технического задания для внедрения
        • Подготовка технического задания для реализации микроразметки

        Прогноз результата по всем каналам
        При прогнозе показателей медиаплана мы опирались на анализ данных сайта и опыт сайтов аналогичной тематики:
        • Конверсии из клика в лид и из лида в продажу проставлены, исходя из средних значений в данной тематике
        • Средний чек проставлен, исходя из анализа цен, указанных на сайте
        • ГЕО медиаплана - регионы по запросу
        SEO прогноз

        График увеличивается по клику
        При прогнозе роста трафика мы опирались на данные Яндекс.Метрики, Wordstat, Яндекс.Вебмастер:
        • Прогноз трафика рассчитан с учетом брендовых запросов
        • Сезонный коэффициент рассчитан на основе ретроспективных данных по запросу "Детская мебель"
        • ГЕО медиаплана - Россия
        FAQ
        Где гарантия, что весь мой рекламный бюджет не будет "слит"?
        Для того, чтобы не "слить" рекламный бюджет мы используем ежедневные проверки расхода и показателей эффективности. У нас есть плановые показатели эффективности, каждый день мы сверяем полученные цифры и запланированные показатели и вносим корректировки.
        Что будет, если придут некачественные лиды, которые не сконвертируются в продажи?
        Для нас в первую очередь важны продажи наших клиентов, с постоянными клиентами мы связываем уровень продаж и уровень оплаты наших работ. Для того, чтобы приводить к вам качественные целевые лиды, мы регулярно проводим анализ семантики, улучшение объявлений, анализ поведенческих факторов, даем рекомендации по улучшению usability сайта в целом и в частности посадочных страниц. Также мы даем рекомендации относительно отдела продаж, помогая грамотно обрабатывать лиды и конвертировать их в продажи.
        Может ли потребоваться увеличение сметы в процессе на решение ваших задач?
        Рекламный бюджет по всем каналам мы определяем в зависимости от поставленной задачи и согласовываем совместно с вами. Для того чтобы эффективно расходовать рекламный бюджет, за каждым каналом следит узкоспециализированный специалист и проводит оптимизацию. Что касается стоимости наших работ, то она не может изменится неожиданно и в большую сторону. Если мы видим, что требуется провести какую-то работу, которая не учтена в текущем плане и не входит стоимость наших работ, мы совместно обсуждаем задачу и принимаем решение о ее выполнении.
        Работа по KPI
        При работе по KPI уровень оплаты работ агентства определяют показатели достижения поставленной цели: доход и ДРР. Для каждого проекта строится своя таблица KPI (слева пример такой таблицы).

        Для начала работы по KPI необходимы:
        • четко поставленная финансовая цель
        • правильно настроенная сквозная аналитика
        • маркетинговые показатели для финансовой воронки полученные в результате тестового периода работы
        • доступы ко всем системам статистики и сбора данных
        Примеры наших работ: релевантные кейсы
        Good-mebel.ru: Рост оборота в 2,5 раза
        Клиент
        Мебельный интернет-магазин магазин Good-mebel.ru, работающий в низком ценовом сегменте более 10 лет.

        Начало работ
        Январь 2017

        Исходные данные
        Доход – 10 003 346 руб. ДРР – 10,74%

        Задача
        рост оборота компании в 2 раза при сохранении уровня ДРР
        Зона ответственности SF.RU:
        • Ведение всех платных источников трафика;
        • Составление рекомендаций на доработке сайта;
        • Предложения по увеличению ассортимента, распределению бюджета, общие маркетинговые рекомендации: акции, скидки, открытие шоу-румов.

        Как мы действовали:
        • Полностью переработали фиды для прайсовых площадок, перераспределили ставки в соответствии маржинальности категорий;
        • Значительно расширили семантику в контекстной рекламе. Запустили активную рекламу в РСЯ;
        • Настроили сквозную аналитику от клика до продажи;
        • Good-mebel кардинально перестроил работу отдела продаж под новую маркетинговую стратегию.
        Результат
        рост оборота компании в
        2,5 раза
        при ДРР 9,73 %
        срок декабрь 2018 г.
        Divan.by: запуск российского интернет-магазина в Беларуси
        Клиент
        Мебельный интернет-магазин магазин Divan.by, работающий в среднем ценовом сегменте. Запускался с нуля на базе магазина Divan.ru

        Начало работ
        Июль 2018

        Задача
        Вывод проекта на белорусский рынок и достижение его окупаемости через полгода после запуска.
        Зона ответственности SF.RU
          • Платный трафик
            • Google.Ads
            • Яндекс.Директ
          • SEO
            • Настройка аналитики

            Как мы действовали
            • Настроили аналитику, SEO и контекстную рекламу с применением сервисов Google и Яндекс;
            • Наладили систему эффективной коммуникации с заказчиком и с ее помощью совместно вели рекламную кампанию, опираясь на собственный опыт, исследования и аналитические данные.
            Результат
            • Открытый в июле 2018 года проект вышел на рентабельные обороты за 6 месяцев.

            • В октябре с нашей помощью был открыт шоу-рум

            • К концу года оборот компании составил 12,6 миллионов российских рублей при ДРР 9,19%
            Наши клиенты
            Нам доверяют
            Остались вопросы?
            Свяжитесь с нами:

            Ваш менеджер:
            Мартынова Дарья
            телефон:
            8 /904/ 038-43-08


            почта:
            dm@sf.ru
            сайт:
            sf.ru