Оффер для проекта
Mr. Doors
Структура оффера
Цель работы:
зачем всё это?
зачем всё это?
Цель работы
25 привлеченных
партнеров
партнеров
срок:
декабрь 2020
декабрь 2020
Анализ проекта:
что есть сейчас?
что есть сейчас?
Аудиты
Для того, чтобы оценить текущую ситуацию нашей командой были проведены аудиты площадок и самого сайта. Основной целью проведения аудитов является поиск точек роста проекта и возможные масштабы изменения текущих показателей.
Мы не стремимся указать на ошибки. Наша задача - понять, как мы можем быть Вам полезны и спланировать дальнейшие действия.
Мы не стремимся указать на ошибки. Наша задача - понять, как мы можем быть Вам полезны и спланировать дальнейшие действия.
Web-аналитика
Проверили настройки счетчиков Яндекс.Метрики и Google Analytics, срабатывание целей, проанализировали собранные данные.
Usability сайта
Проверили удобство взаимодействия с сайтом, полноту информации в карточке товара, наличие необходимых сведений для оформления заказа
Работа отдела по работе с партнерами
Сделали тестовый звонок и составили рекомендации по работе в будущем
Аналитика: вывод по аудиту
Аналитика в текущем виде пока не позволяет качественно изучить поведение пользователей и результаты рекламных кампаний. Рекомендуется доработать формы на страницах франшиз и настроить цели по предложенной схеме.
Также мы обратили внимание на такой момент: в Метрике настроено очень много целей, многие из которых не несут смысловой нагрузки (посещение разделов можно смотреть в любом отчёте). БольшАя часть целей не работает, и есть нестыковки в цифрах зафиксированных целей (больше посещений каталога, чем карточек товара).
Вероятно, стоит переработать логику целей всего сайта.
Что касается Google Analytics, то сейчас наблюдаем 20 настроенных целей. Это лимит Гугла, поэтому рекомендуем для франшиз настроить отдельное представление, где и настраивать цели. Это также позволит не путать b2b и b2c в аналитике.
Также мы обратили внимание на такой момент: в Метрике настроено очень много целей, многие из которых не несут смысловой нагрузки (посещение разделов можно смотреть в любом отчёте). БольшАя часть целей не работает, и есть нестыковки в цифрах зафиксированных целей (больше посещений каталога, чем карточек товара).
Вероятно, стоит переработать логику целей всего сайта.
Что касается Google Analytics, то сейчас наблюдаем 20 настроенных целей. Это лимит Гугла, поэтому рекомендуем для франшиз настроить отдельное представление, где и настраивать цели. Это также позволит не путать b2b и b2c в аналитике.
Usability сайта: вывод по анализу
Страницы www.mrdoors.ru/dealers и www.mrdoors.ru/dealers/kidspace имеет корректную структуру — содержит необходимые блоки, которые закрывают этапы доверия, репутации, возражений. Однако страница не убеждает совершить конверсионное действие.
Для решения коммерческих задач рекомендуем внести следующие изменения в существующие блоки:
Для решения коммерческих задач рекомендуем внести следующие изменения в существующие блоки:
- На главном экране разместить заголовок с ценностью, кнопку с целевым действием, выгоду в цифрах. Использовать фотоподложку, относящуюся к Mr. Doors — фото интерьера, фото салона и т.д.
- Использовать реальные фотографии франшиз на форматах салонов.
- Разместить форматы салонов так, чтобы удобно было сравнить характеристики.
- Формы захвата с предложением получить что-то бесплатно: презентацию франшизы, бизнес-план, расчет дохода.
- Добавить фотографии реальных открытых франшиз, данные по доходам.
- Добавить отзывы франчайзи, успешные истории с настоящим подтверждением, что франшизу рекомендуют — в формате текста или видео.
Отдел по работе с партнерами: вывод по тайному покупателю
Мы оставили заявку на сайте и после разговора с менеджером можем отметить грамотную работу отдела по работе с партнерами. Менеджер был вежлив, осведомлен в своей области, уверенно отвечал на все вопросы, управлял разговором. По разработанному в агентстве чек-листу разговор набрал 41 балл из 47 возможных.
Рекомендации по улучшению обработки входящих обращений:
Рекомендации по улучшению обработки входящих обращений:
- После того как мы оставили заявку через час с нами связался менеджер горячей линии, а еще через час руководитель нужного отдела. Так как заявок на приобретение франшизы будет гораздо меньше чем на приобретение розничной мебели рекомендуем сразу передавать их в отдел по работе с новыми партнерами, чтобы не удлинять цепочку и не вводить клиента в заблуждение лишними звонками
- Тайный клиент сообщил, что рассматривает и сравнивает разные компании. Рекомендуем в такой ситуации уточнять, какие компании рассматривает клиент и озвучивать преимущества работы именно с Mr.Doors
- Разговор с тайным клиентом длился примерно полчаса и после него клиент может забыть часть важной информации. Рекомендуем после первого разговора с новыми клиентами записывать почту и отправлять итог (что обсудили), презентации, расчеты и контакты.
- Разговор с тайным клиентом завершился договоренностью созвониться через неделю. Рекомендуем стараться закрывать каждого нового клиента на встречу или созвон в видеоконференции для презентации преимуществ франшизы Mr. Doors, возможностей клиента, обсуждения планов и схемы работы
Команда проекта:
кто за что отвечает
кто за что отвечает
Рабочая группа
В рабочей группе, как правило, находится от 3 человек, каждый из которых имеет актуальные сертификаты по инструментам, с которыми работает. Также, каждый специалист проходит внутренние и внешние обучения, повышения квалификации, каждые пол года повышает свой уровень по разработанным внутри агентства грейдам.
Ведущий
интернет-маркетолог
интернет-маркетолог
Интернет-маркетолог проекта
Специалист
по платному трафику
по платному трафику
SEO-специалист
Специалист
по таргет. рекламе
по таргет. рекламе
Другие специалисты
WEB-аналитик
отвечает за разработку
стратегии
следит за реализацией
стратегии в ходе рабочего
процесса
стратегии
следит за реализацией
стратегии в ходе рабочего
процесса
реализует стратегию продвижения по каналам
анализирует эффективность рекламных каналов
делает выводы по аудитам рекламных кампаний
генерирует идеи по акциям, скидкам
ставит задачи специалистам
по каналам и инструментам
принимает работу специалистов
отвечает за KPI проекта
анализирует эффективность рекламных каналов
делает выводы по аудитам рекламных кампаний
генерирует идеи по акциям, скидкам
ставит задачи специалистам
по каналам и инструментам
принимает работу специалистов
отвечает за KPI проекта
Внутренний Production
Находятся вне рабочих групп, подключаются к проектам по мере возникновения задач их компетенций
- Веб-мастер — настраивает инфраструкту аналитики, отвечает за подготовку данных для анализа интернет-маркетологом, front-end разработку по проекту;
- Маркетолог-редактор — отвечает за организацию контента проекта: ставит задачи копирайтеру, проверяет его работу, участвует в разработке акций, графического и видео-контента, может выступать в роли модератора сообществ в соцсетях;
- Копирайтер — пишет тексты для сайта, e-mail рассылок, акций;
- Дизайнер — отвечает за графический контент проекта - от разработки баннеров до отрисовки посадочных страниц под акции;
- Аудитор отделов продаж — отвечает за конверсию из лидов в продажи по проекту, организует регулярную отчетность по менеджерам проекта, тайного покупателя.
План работы: что будет происходить дальше
План подключения каналов
Что еще можно сделать?
Мы рекомендуем рассмотреть также такой канал как e-mail маркетинг.
Какие цели и задачи можно решить с помощью этого канала:
Какие цели и задачи можно решить с помощью этого канала:
- Удержание лояльной аудитории с целью дальнейшего подогрева
- Сбор подписчиков на email-рассылку
- Сбор заявок на лид-магнит
- Общее снижение ДРР
- Лидогенерация с канала рассылок
- Увеличение количества лидов на сайте или прямых лидов с email-рассылки
- Увеличение количества договоров с email-рассылки
- Повышение лояльности
- Повышение уровень лояльности и доверия к компании
- Увеличение трафика на сайт
Как построен рабочий процесс
Спринт
Мы работаем спринтами по 1 неделе. В конце каждого спринта отчитываемся о выполненных работах и планируем следующий спринт.
Если в течение спринта возникает новая задача, которая конфликтует с уже запланированной - мы предупреждаем об этом и вместе решаем - что делать с приоритетами и сроками.
Если в течение спринта возникает новая задача, которая конфликтует с уже запланированной - мы предупреждаем об этом и вместе решаем - что делать с приоритетами и сроками.
Каждый день
Каждый день до 11.00 мы формируем отчет по эффективности рекламы от рекламного расхода до продаж по каждому каналу, который ведем. Отчет в Google Таблицах и у вас есть к нему доступ.
Каждую неделю
Каждую неделю мы созваниваемся для обсуждения статусов задач, эффективности рекламы, планов на следующую неделю.
Каждый месяц
После завершения месяца (до 5 числа нового месяца) мы готовим отчет со списком выполненных работ, достигнутыми результатами и планом работ на следующий месяц.
Созваниваемся или встречаемся для обсуждения итогов и планов на следующий месяц.
Созваниваемся или встречаемся для обсуждения итогов и планов на следующий месяц.
Отчетность
Ведение проекта
Мы стараемся выстраивать прозрачный процесс работы с полным доступом для клиента на каждом этапе. Для этого все задачи по проектам мы ведем в нашем таск-менеджере — Planfix.
Если вам интересно, мы можем создать для вас представление и вы будете видеть все задачи по проекту, которые сейчас в работе и которые планируются к выполнению.
Если вам интересно, мы можем создать для вас представление и вы будете видеть все задачи по проекту, которые сейчас в работе и которые планируются к выполнению.
KPI: какой результат
вы получите?
вы получите?
Прогноз результата по всем каналам
При прогнозе показателей медиаплана мы опирались на данные Google Analytics, Яндекс.Метрики, Wordstat:
- Конверсия из клика в лид проставлена исходя из средних значений в данной тематике.
- Конверсия из лида в продажу и средний чек основана на предоставленных данных.
- ГЕО медиаплана - Россия
График увеличивается по клику
Работа с рисками
Заказчик:
Где гарантия, что весь мой рекламный бюджет не будет "слит"?
Агентство:
Для того, чтобы не "слить" рекламный бюджет мы используем ежедневные проверки расхода и показателей эффективности. У нас есть плановые показатели эффективности, каждый день мы сверяем полученные цифры и запланированные показатели и вносим корректировки.
Заказчик:
А если придут некачественные лиды, которые не сконвертируются в продажи?
Агентство:
Для нас в первую очередь важны продажи наших клиентов, с постоянными клиентами мы связываем уровень продаж и уровень оплаты наших работ. Для того, чтобы приводить к вам качественные целевые лиды мы регулярно проводим анализ семантики, улучшение объявлений, анализ поведенческих факторов, даем рекомендации по улучшению usability сайта в целом и в частности посадочных страниц. Также, мы даем рекомендации относительно отдела продаж, помогая грамотно обрабатывать лиды и конвертировать их в продажи.
Заказчик:
Может ли вам потребоваться увеличение сметы в процессе на решение ваших задач?
Агентство:
Рекламный бюджет по всем каналам мы определяем в зависимости от поставленной задачи и согласовываем совместно с вами. Для того чтобы эффективно расходовать рекламный бюджет за каждым каналом следит узкоспециализированный специалист и проводит оптимизацию. Что касается стоимости наших работ, то она не может изменится неожиданно и в большую сторону. Если мы видим, что требуется провести какую-то работу, которая не учтена в текущем плане и не входит стоимость наших работ мы совместно обсуждаем задачу и принимаем решение о ее выполнении.
Работа по KPI
При работе по KPI уровень оплаты работ агентства определяют показатели достижения поставленной цели: доход и ДРР. Для каждого проекта строится своя таблица KPI (слева пример такой таблицы).
Для начала работы по KPI необходимы:
- четко поставленная финансовая цель
- правильно настроенная сквозная аналитика
- маркетинговые показатели для финансовой воронки полученные в результате тестового периода работы
- доступы ко всем системам статистики и сбора данных
Примеры наших работ: кейсы
Исследование SF.RU о выходе в онлайн франчайзи
Продвижение франшизы производителя кухонной мебели
Клиент
Производитель кухонной мебели в разных ценовых сегментах
Начало работ
Июль 2019
Задача
Привлечение новых партнеров в обозначенных городах (и развитие розничных салонов).
Производитель кухонной мебели в разных ценовых сегментах
Начало работ
Июль 2019
Задача
Привлечение новых партнеров в обозначенных городах (и развитие розничных салонов).
Зона ответственности SF.RU
- Платный трафик
- Google.Ads
- Яндекс.Директ
- SEO (розница)
- Рекомендации по настройке аналитике
- Рекомендации по Usability
Как мы действовали
- Изменили процесс скачивания презентации на сайте - сделали лид-магнит и увеличили количество целевых лидов
- Работали над повышением конверсии посадочной страницы: проводили usability-аудит, конкурентный анализ, составили ТЗ на внедрение
- Ведение, оптимизация и другие регулярные работы по задействованным каналам
Результат
- на сегодняшний день приведено всего заявок - 198
- целевые заявки - 92
- открыто новых салонов -30
Франшиза: проекты в работе
Pedant.ru
Сеть сервисных центров №1 в России
Сеть сервисных центров №1 в России
- Создание лендинга
- Аудит SEO
Perrino.ru
Сеть магазинов по продаже анатомических матрасов всех размеров от производителя Perrino
Комплексный интернет-маркетинг:
Сеть магазинов по продаже анатомических матрасов всех размеров от производителя Perrino
Комплексный интернет-маркетинг:
- Контент-маркетинг,
- E-mail маркетинг,
- Контекстная реклама,
- Таргетированная реклама,
- SEO
Divan.by: запуск и продвижение франчайзи в Беларуси
Клиент
Мебельный интернет-магазин магазин Divan.by, работающий в среднем ценовом сегменте. Запускался с нуля на базе магазина Divan.ru
Начало работ
Июль 2018
Мебельный интернет-магазин магазин Divan.by, работающий в среднем ценовом сегменте. Запускался с нуля на базе магазина Divan.ru
Начало работ
Июль 2018
Задача
Вывод проекта на белорусский рынок и достижение его окупаемости через полгода после запуска.
Зона ответственности SF.RU
Вывод проекта на белорусский рынок и достижение его окупаемости через полгода после запуска.
Зона ответственности SF.RU
- Платный трафик
- Google.Ads
- Яндекс.Директ
- SEO
- Настройка аналитики
Как мы действовали
- Настроили аналитику, SEO и контекстную рекламу с применением сервисов Google и Яндекс;
- Наладили систему эффективной коммуникации с заказчиком и с ее помощью совместно вели рекламную кампанию, опираясь на собственный опыт, исследования и аналитические данные.
Результат
Открытый в июле 2018 года проект вышел на рентабельные обороты за
6 месяцев.
6 месяцев.
В октябре с нашей помощью был открыт шоу-рум
К концу года оборот компании составил 12,6 миллионов российских рублей при ДРР 9,19%
Good-mebel.ru: Рост оборота в 2,5 раза
Клиент: Мебельный интернет-магазин магазин Good-mebel.ru, работающий в низком ценовом сегменте более 10 лет.
Начало работ: Январь 2017
Доход – 10 003 346 руб.
ДРР – 10,74%
Задача: рост оборота компании в 2 раза при сохранении уровня ДРР
Начало работ: Январь 2017
Доход – 10 003 346 руб.
ДРР – 10,74%
Задача: рост оборота компании в 2 раза при сохранении уровня ДРР
Зона ответственности SF.RU:
- Ведение всех платных источников трафика;
- Составление рекомендаций на доработке сайта;
- Предложения по увеличению ассортимента, распределению бюджета, общие маркетинговые рекомендации: акции, скидки, открытие шоу-румов.
Как мы действовали:
- Полностью переработали фиды для прайсовых площадок, перераспределили ставки в соответствии маржинальности категорий;
- Значительно расширили семантику в контекстной рекламе.
- Запустили активную рекламу в РСЯ;
- Настроили сквозную аналитику от клика до продажи;
- Good-mebel кардинально перестроил работу отдела продаж под новую маркетинговую стратегию.
Результат
рост оборота компании в 2,5 раза
при ДРР 9,73 %
срок декабрь 2018 г.
Наши клиенты
Нам доверяют
Остались вопросы?
Свяжитесь с нами:
Свяжитесь с нами:
Ваш менеджер:
Шувалова Юлия
телефон:
8 910 477 01 84
почта:
hs@sf.ru
сайт:
sf.ru