Оффер для проекта
ProductStar
Структура оффера
Анализ проекта:
что есть сейчас?
Аудиты
Для того, чтобы оценить текущую ситуацию, нашей командой были проведены аудиты площадок и самого сайта. Основной целью проведения аудитов является поиск точек роста проекта и возможные масштабы изменения текущих показателей.

Мы не стремимся указать на ошибки. Наша задача - понять, как мы можем быть Вам полезны и спланировать дальнейшие действия.
Web-аналитика
Проверили настройки счетчиков Яндекс.Метрики и Google Analytics, срабатывание целей, проанализировали собранные данные
Контекстная реклама
Посмотрели структуру аккаунта, настройки кампаний, групп, ключевых слов, проверили полноту семантического ядра, написание текстов объявлений, таргетингов
Таргетированная реклама
Провели анализ текущего состояния рекламных кампаний AdsManager, сформулировали список рекомендаций для повышения эффективности кампаний
Usability сайта
Проверили удобство взаимодействия с сайтом, полноту информации в карточке товара, наличие необходимых сведений для оформления заказа
Работа отдела продаж
Сделали тестовый звонок и составили рекомендации по работе в будущем
Анализ конкурентов
Проанализировали выдачу на предмет конкурентов за трафик, сравнили проект с конкурентами по выделенным параметрам
Аналитика: вывод по аудиту
Для корректной настройки аналитики рекомендуем обратить внимание на следующие точки роста:
  • Донастроить функционал e-comm и очистить переходы с систем оплаты
  • Проверить цели в Метрике
  • Провести анализ реферальных ссылок
  • Удалить дубль кода счетчика GA и внедрять коды на сайт через GTM
  • Проработать логику целей в GA и utm-метки
  • Внедрить CID
  • Установить связь с Search Console
  • Настроить передачу расходов по каналам платного трафика
Реализация списка точек роста позволит получить более прозрачную аналитику процессов и увеличить эффективность ведения онлайн-маркетинга.

Аудит Яндекс.Директ: вывод по анализу
Проведя подробный аудит, мы обнаружили большое количество точек роста, внедрение которых повысит эффективность рекламных активностей.

Рекомендуем:
  • включить мониторинг сайта
  • заполнить все поля визитки
  • задать корректировки ставок по устройствам
  • тестировать разные рекламные форматы на поиске и в РСЯ
  • кластеризовать семантику
  • провести склейку дублей и кросс-минусацию
  • поставить работы по минусации на регулярную основу
  • доработать семантическое ядро
Все точки роста перечислены в аудите. Внедрение рекомендаций позволит увеличить эффективность рекламы, расширить охват потенциальных пользователей и, как следствие, увеличить количество обращений и долю продаж.

Аудит Google ADS: вывод по анализу
Проведя подробный аудит, мы обнаружили большое количество точек роста, внедрение которых повысит эффективность рекламных активностей.

Рекомендуем:
  • максимально проработать все возможные расширения
  • выбрать цели для всех РК
  • во всех кампаниях с ручным назначением ставок включить оптимизатор цены за конверсию
  • использовать корректировки по устройствам на основе данных аналитики
  • тестировать разные рекламные форматы
  • проработать распределение ключей по группам в зависимости от их схожести
  • провести склейку дублей
  • создать ретаргетинговую кампанию
  • доработать семантическое ядро
Все точки роста перечислены в аудите. Внедрение рекомендаций позволит расширить охват потенциальных пользователей и, как следствие, увеличить количество обращений и долю продаж.

Таргетированная реклама
Рекламная деятельность в кабинете активна. Собрано, проработано и получено много результатов для анализа эффективности и дальнейшего включения в последующие кампании. Текущие настройки кампаний и аудиторий позволяют стабильно работать объявлениям, но без максимальной эффективности. Проведя аудит, можем сделать выводы:

  • Оптимизированные кампании можно использовать для добавления других объявлений, это поможет сократить срок нового обучения системы.
  • Аудитории представлены довольно ограничено, группы, в большинстве своем, включают лишь один интерес.
  • В кампаниях представлено недостаточное количество объявлений, в некоторых кампаниях с общей оптимизацией система лишена выбора наиболее удачного варианта объявлений, что приводит к увеличению стоимости заявок и кликов.
Подробные рекомендации по улучшению эффективности РК описаны в аудите.

Usability: вывод по анализу
Для плавного продвижения пользователей по воронке продаж сайт должен быть удобным, интуитивно понятным и закрывать возможные вопросы. Для удобства пользования сайтом и повышения конверсий рекламных кампаний рекомендуем:

  • Проработать структуру главной страницы и её наполнение с учетом маркетинговых задач и потребностей разных групп ЦА
  • Заменить цвета нецелевых кнопок на менее яркий
  • Формы и кнопки на сайте привести к единому виду
  • Провести анализ потребностей и возражений аудитории
  • На основе полученных данных спроектировать маркетинговую структуру для каждой страницы сайта, которая будет закрывать возможные вопросы
  • Провести вычитку текстов, размещенных на сайте
Подробные рекомендации и точки роста содержатся в аудите.

    Отдел продаж: тайный покупатель
    Заявка на сайте 24.08.2020 в 11:49

    Прислали SMS с номером телефона, с которого будут звонить, однако не обозначили ориентировочное время звонка менеджера. Скорость реакции - 3 часа, менеджер Павел перезвонил с другого номера.

    Менеджер был вежлив, объяснил, из чего состоит курс, ответил на вопросы клиента, рассказал про альтернативные продукты – дополнительные курсы (быстрее по времени и дешевле), скинул ссылки в WhatsApp. От записи на курс клиент отказался, т.к. старт уже в понедельник. Менеджер не предложил связаться с клиентом перед стартом следующего курса.

    Страница оформления заявки переадресует на страницу с устаревшей информацией о повышении цен после 22 марта. Есть конфликт стоимости курса – указана сумма 36 000 руб. за весь курс, хотя перед этим клиент видел стоимость 29 990 руб. Это приводит к дезориентации клиента.
    Рекомендации по улучшению качества обработки обращений:
    • На этапе завершения разговора предлагать оформить заказ/резерв, договариваться с клиентом о дополнительном звонке.
    • В процессе общения выяснять, что именно останавливает клиента перед покупкой.
    • В отправленном оповещении при оформлении заказа уточнять время, в течение которого свяжутся с клиентом, часы работы.
    • На всех страницах сайта указывать актуальную стоимость курсов.
    • Установить регламент по времени обработки заказа с сайта, время важно, чтобы клиент не передумал оформлять заказ. Рекомендуемое время обработки - 15 минут.
        Анализ конкурентов
        В качестве основных конкурентов были отобраны три образовательных проекта: netology.ru, skillbox.ru, skillfactory.ru.

        Основная цель анализа - сравнить позиционирование, выделить сильные стороны конкурентов, посмотреть, какие источники трафика они используют. После проведенного анализа конкурентов можно сделать следующие выводы:

        • В данный момент проект охватывает небольшую долю рынка, это означает, что есть хорошая перспектива для роста количества трафика
        • Ассортимент продуктов (курсов) меньше, чем у конкурентов. Рекомендуем увеличить количество курсов, для того, чтобы охватить разные сегменты целевой аудитории
        • Проект отличается низкой ценой продукта - это серьезное конкурентное преимущество, на которое рекомендуем делать акцент при проведении рекламных кампаний
        Подробные выводы и рекомендации описаны в аудите.

        Команда проекта:
        кто за что отвечает
        Рабочая группа
        В рабочей группе, как правило, находится от 3 человек, каждый из которых имеет актуальные сертификаты по инструментам, с которыми работает. Также, каждый специалист проходит внутренние и внешние обучения, повышения квалификации, каждые пол года повышает свой уровень по разработанным внутри агентства грейдам.
        Ведущий
        интернет-маркетолог
        Интернет-маркетолог проекта
        Специалист
        по платному трафику
        SEO-специалист
        Специалист
        по таргетированной рекламе
        Другие специалисты
        WEB-аналитик
        отвечает за разработку
        стратегии
        следит за реализацией
        стратегии в ходе рабочего
        процесса
        реализует стратегию продвижения по каналам
        анализирует эффективность рекламных каналов
        делает выводы по аудитам рекламных кампаний
        генерирует идеи по акциям, скидкам
        ставит задачи специалистам
        по каналам и инструментам
        принимает работу специалистов
        отвечает за KPI проекта
        Руководитель команды и единое контактное лицо с клиентом
        Внутренний Production
        Находятся вне рабочих групп, подключаются к проектам по мере возникновения задач их компетенций
        • Веб-мастер — настраивает инфраструкту аналитики, отвечает за подготовку данных для анализа интернет-маркетологом, front-end разработку по проекту;
        • Маркетолог-редактор — отвечает за организацию контента проекта: ставит задачи копирайтеру, проверяет его работу, участвует в разработке акций, графического и видео-контента, может выступать в роли модератора сообществ в соцсетях;
        • Копирайтер — пишет тексты для сайта, e-mail рассылок, акций;
        • Дизайнер — отвечает за графический контент проекта - от разработки баннеров до отрисовки посадочных страниц под акции;
        • Аудитор отделов продаж — отвечает за конверсию из лидов в продажи по проекту, организует регулярную отчетность по менеджерам проекта, тайного покупателя.


        План работы: что будет происходить дальше
        Стратегия работы на 3 месяца
        Сентябрь
        • Базовая настройка аналитики
        • Контекстная реклама (Яндекс.Директ и Google Ads):
          • Внесение критичных рекомендаций из аудита
          • Доработка РК по направлению «Разработка»
          • Запуск ретаргетинговой РК GA
        • Таргетированная реклама (Facebook и Instagram): внесение изменений в текущие РК, запуск теста новых аудиторий и новых форматов объявлений
        Октябрь
        • UX-аудит по направлению «Разработка»
        • Контекстная реклама (Яндекс.Директ и Google Ads):
          • Регулярный анализ текущих РК
          • Доработка РК по направлению «Аналитика» и ретаргетинговых РR
          • Подготовка РК в КМС по направлению «Разработка»
        • Таргетированная реклама (Facebook и Instagram): мониторинг статуса РК, внесение изменений в соответствии с целями РК

        Ноябрь
        • Регулярный анализ текущих РК
        • Контекстная реклама (Яндекс.Директ и Google Ads):
          • Доработка РК по направлению «Маркетинг»
          • Подготовка РК в КМС по направлению «Аналитика»
        • Таргетированная реклама (Facebook и Instagram): оптимизация кампаний, обновление креативов, анонс временных акций и предложений

        Как построен рабочий процесс
        Спринт

        Мы работаем спринтами по 1 неделе. В конце каждого спринта отчитываемся о выполненных работах и планируем следующий спринт.

        Если в течение спринта возникает новая задача, которая конфликтует с уже запланированной - мы предупреждаем об этом и вместе решаем - что делать с приоритетами и сроками.
        Каждый день

        Каждый день до 11.00 мы формируем отчет по эффективности рекламы от рекламного расхода до продаж по каждому каналу, который ведем. Отчет в Google Таблицах и у вас есть к нему доступ.
        Каждую неделю

        Каждую неделю мы созваниваемся для обсуждения статусов задач, эффективности рекламы, планов на следующую неделю.
        Каждый месяц

        После завершения месяца (до 5 числа нового месяца) мы готовим отчет со списком выполненных работ, достигнутыми результатами и планом работ на следующий месяц.

        Созваниваемся или встречаемся для обсуждения итогов и планов на следующий месяц.
        Отчетность
        Ежедневный отчет
        Заполняем каждый день до 11:00
        Перейти в шаблон отчета
        Отчет за месяц
        Готовим каждый месяц до 5 числа
        Перейти в шаблон отчета
        Отчет в Google Data Studio
        Настраиваем индивидуально под клиента
        Ведение проекта
        Мы стараемся выстраивать прозрачный процесс работы с полным доступом для клиента на каждом этапе. Для этого все задачи по проектам мы ведем в нашем таск-менеджере — Planfix.

        Если вам интересно, мы можем создать для вас представление и вы будете видеть все задачи по проекту, которые сейчас в работе и которые планируются к выполнению.

        KPI: какой результат
        вы получите?
        Прогноз результата по всем каналам
        При прогнозе показателей медиаплана мы опирались на анализ данных сайта по системам аналитики, выгрузку из CRM и сведения, полученные от клиента:
        • Конверсии из клика в лид и из лида в продажу проставлены, исходя из данных CRM и информации от клиента
        • Средний чек проставлен, исходя из данных, предоставленных клиентом
        • ГЕО медиаплана - РФ
        FAQ
        Где гарантия, что весь мой рекламный бюджет не будет "слит"?
        Для того, чтобы не "слить" рекламный бюджет мы используем ежедневные проверки расхода и показателей эффективности. У нас есть плановые показатели эффективности, каждый день мы сверяем полученные цифры и запланированные показатели и вносим корректировки.
        Что будет, если придут некачественные лиды, которые не сконвертируются в продажи?
        Для нас в первую очередь важны продажи наших клиентов, с постоянными клиентами мы связываем уровень продаж и уровень оплаты наших работ. Для того, чтобы приводить к вам качественные целевые лиды, мы регулярно проводим анализ семантики, улучшение объявлений, анализ поведенческих факторов, даем рекомендации по улучшению usability сайта в целом и в частности посадочных страниц. Также мы даем рекомендации относительно отдела продаж, помогая грамотно обрабатывать лиды и конвертировать их в продажи.
        Может ли потребоваться увеличение сметы в процессе на решение ваших задач?
        Рекламный бюджет по всем каналам мы определяем в зависимости от поставленной задачи и согласовываем совместно с вами. Для того чтобы эффективно расходовать рекламный бюджет, за каждым каналом следит узкоспециализированный специалист и проводит оптимизацию. Что касается стоимости наших работ, то она не может изменится неожиданно и в большую сторону. Если мы видим, что требуется провести какую-то работу, которая не учтена в текущем плане и не входит стоимость наших работ, мы совместно обсуждаем задачу и принимаем решение о ее выполнении.
        Работа по KPI
        При работе по KPI уровень оплаты работ агентства определяют показатели достижения поставленной цели: доход и ДРР. Для каждого проекта строится своя таблица KPI (слева пример такой таблицы).

        Для начала работы по KPI необходимы:
        • четко поставленная финансовая цель
        • правильно настроенная сквозная аналитика
        • маркетинговые показатели для финансовой воронки полученные в результате тестового периода работы
        • доступы ко всем системам статистики и сбора данных
        Наши клиенты
        Нам доверяют
        Остались вопросы?
        Свяжитесь с нами:

        Ваш менеджер:
        Сергей Швецов
        телефон:
        8 /915/ 773-50-11
        почта:
        shv@sf.ru
        сайт:
        sf.ru