Оффер для проекта
PUSHE
Структура оффера
Цель работы:
зачем всё это?
Цель работы
Оборот 20 000 000 руб
ДРР 11 %
срок 12.2020
Анализ проекта:
что есть сейчас?
Аудиты
Для того, чтобы оценить текущую ситуацию нашей командой были проведены аудиты площадок и самого сайта. Основной целью проведения аудитов является поиск точек роста проекта и возможные масштабы изменения текущих показателей.

Мы не стремимся указать на ошибки. Наша задача - понять, как мы можем быть Вам полезны и спланировать дальнейшие действия.
Web-аналитика
Проверили настройки счетчиков Яндекс.Метрики и Google Analytics, срабатывание целей, проанализировали собранные данные.
Контекстная реклама - Яндекс.Директ
Посмотрели структуру аккаунта, настройки кампаний, групп, ключевых слов, проверили полноту семантического ядра, написание текстов объявлений, таргетингов.
Поисковая оптимизация
Проанализировали технические, коммерческие, ссылочные факторы, проверили микроразметку, региональность и мета-теги
E-mail-маркетинг
Опробовали формы подписки, регистрации, прочитали присылаемые письма
Работа отдела продаж
Сделали тестовый звонок, оставили заказ через корзину, написали в чат и послушали и прочитали, что говорят менеджеры
SERM
Провели аудит репутационной выдачи бренда в поисковых системах, проанализировали тональность отзывов о компании, проверили полноту зарегистрированных представительств
Анализ конкурентов
Проанализировали конкурентов, названных заказчиком, сравнили проект по выделенным параметрам
Аналитика: вывод по аудиту
По итогам аудита можем сказать, что на текущий момент аналитика не настроена в достаточной мере.

Рекомендуем донастроить Google Analytics, чтобы в полной мере обладать информацией об эффективности рекламных каналов и мультиканальных зависимостях в продвижении.

Обязательно следует интегрировать расходы всех аккаунтов Директа в Метрику. Без этого процесс анализа достаточно трудоёмкий.

Для удобства мы собрали найденные точки одним списком на одном слайде

Яндекс.Директ: вывод по анализу
Проведя подробный аудит, мы обнаружили большое количество точек роста (полный список перечислен в аудите). Особое внимание следует уделить таким настройкам как:

  • Проработка вхождения ключей в объявления
  • Переработка кластеризации ключевых слов
  • Максимальная проработка всех возможных расширений
  • Добавление вариантов объявлений
  • Тестирование различных рекламных форматов
  • Запуск ретаргетинговых кампаний
  • Проработка текстов объявлений: УТП, Акции, призывы к действию и тд
Внедрение перечисленных в аудите рекомендаций позволит увеличить эффективность рекламы, расширить охват потенциальных пользователей и, как следствие, увеличить количество обращений и долю продаж.

SEO: вывод по анализу
По итогу аудита были обнаружены точки роста, внедрение которых приведет к увеличению органического трафика на сайте.

Первоочередная задача - исправление технических ошибок: редактирование файла robots.txt и обновление sitemap.xml. Важной доработкой будет внедрение коммерческих факторов.

Не проработаны метаданные - это один из важных факторов текстового ранжирования и он оказывает непосредственное влияние на позиции и, как следствие, на трафик сайта.

Также, важными доработками будет исправление ошибок и обработка предупреждений в реализации микроразметки, работа над улучшением качества ссылочной массы.

Далее мы собрали список работ, который позволит увеличить органический трафик сайта.

E-mail-маркетинг: вывод по анализу
На данный момент мы видим, что на проекте ведется активная работа по e-mail маркетингу:
  • есть формы подписки на рассылки
  • в форме заказа есть поле email и на него приходит письмо-подтверждение заказа.
  • приходят информационные сообщения о факте подписки
  • приходит письмо "Что появилось на сайте, пока вас не было" для тех, кто давно не заходил на сайт

Отдел продаж: тайный покупатель
Звонок
легенда: клиент в Московской области, г.Жуковский (20 км от МКАД), хочет купить "Диван угловой «Цезарь» Мора горчица"
22.07.20 в 18:14 исходящий звонок, изначально включается очень понятный IVR, затем последовали гудки. Оператор взял трубку после 3х гудков. Оператор очень вежливо и четко представила фабрику, представилась сама. В ходе разговора оператор уверенно проконсультировала по поводу доставки, сборки, подъёма. Клиент сам задавал вопросы по стоимости доставки и по условиям оплаты. Менеджер не спросил имя, не выявлял потребности. Техники продаж не использовались. В завершении разговора менеджер не договорился о следующей дате контакта.

Заказ через корзину
22.07.20 18:30 - заказан диван Диван-кровать «Фьорд» Maserati 16 через корзину. Через минуту на почту пришло подтверждение и подробная информация по заказу. Через 5 минут перезвонила менеджер Ольга. Менеджер общалась вежливо, четко объяснила все условия по сервису. Когда клиент засомневался в том, чтобы до конца подтвердить заказ из-за условий (срок ожидания 30 дней и предоплата 30%) менеджер не попыталась удержать клиента, не назвала преимущества заказа именно в вашей компании. Спросила "достаточно ли будет времени на раздумье 40 минут (до конца рабочего дня)". В завершение разговора менеджер предложила перезвонить на следующий день. Звонка не было.
Чат на сайте
24.07.20 11:03 - начат чат на сайте, запрос - диван оранжевого цвета 230-240 см длиной. После отправки сообщения всплыло окно на согласие обработки персональных данных и форма сбора контактов (имя, e-mail, телефон). Через 30 минут в чате ответа не было.

Рекомендации
  • пересмотреть роль менеджера отдела продаж - сейчас менеджер играет роль консультанта и грамотно отвечает на все вопросы. Рекомендуем менеджерам занять роль продавца и самостоятельно управлять разговором
  • при общении с покупателем использовать техники продаж:
    • выявление потребностей
    • презентация на основе выявленных потребностей
    • работа с возражениями
  • ставить целью каждого обращения покупателя (звонок, заказ через корзину, чат на сайте) оформление заказа и при каждом общении делать конкретное предложение о покупке
  • если оформить заказ при первом контакте не удалось, договариваться на следующий контакт и связываться по договоренности
SERM: вывод по анализу
Проведя аудит репутационной выдачи мы увидели, что ведется активная работа по нивелированию негатива и поддержанию диалога с пользователями ведется на площадках Яндекс.Маркет и "Вконтакте". Однако, в "ВКонтакте" ответы на негативные отзывы однотипны. Возможный потребитель видит лишь неинформативную отписку. Рекомендуем под негативным отзывом давать разъяснительную информацию, как это делается на Яндекс.Маркете.

На текущий момент не проводятся работы с геопозиционными сервисами и трастовыми площадками-агрегаторами отзывов (Google Maps/2GIS/ yell.ru и прочие). На сервисах присутствуют не все представительства бренда, а также отсутствуют оценки и мнения от покупателей. Геопозиционные сервисы являются основополагающими площадками, потому что отображаются в приложениях (Google Maps/ 2GIS/ Яндекс.Карты) как по брендовому запросу, так и по тематическим запросам внутри приложения. Чем выше оценка и суммарное количество отзывов, тем выше представительство бренда ранжируется внутри сервиса и приложения.

Анализ конкурентов
После проведенного анализа, можно сделать следующие выводы о проекте:
  • хорошо сформулированный слоган запоминается
  • наличие мобильной версии позволяет увеличить количество трафика и снизить показатель отказов
  • широкий ассортимент позволяет пользователю подобрать подходящий товар
  • наличие номера 8-800 позволяет связаться с магазином из любого региона
Рекомендации:
  • можно указать в разделах меню количество позиций, чтобы пользователь сразу понял количество ассортимента на сайте
  • нет явных сроков доставки на сайте, конкуренты доставляют за 1 день
  • можно обратить внимание на трафик из социальных сетей и увеличить трафик с контекстной рекламы

Команда проекта:
кто за что отвечает?
Рабочая группа
В рабочей группе, как правило, находится от 3 человек, каждый из которых имеет актуальные сертификаты по инструментам, с которыми работает. Также, каждый специалист проходит внутренние и внешние обучения, повышения квалификации, каждые пол года повышает свой уровень по разработанным внутри агентства грейдам.
Ведущий
интернет-маркетолог
Интернет-маркетолог проекта
Специалист
по платному трафику
SEO-специалист
Специалист
по таргетированной рекламе
Другие специалисты
WEB-аналитик
отвечает за разработку
стратегии
следит за реализацией
стратегии в ходе рабочего
процесса
реализует стратегию продвижения по каналам
анализирует эффективность рекламных каналов
делает выводы по аудитам рекламных кампаний
генерирует идеи по акциям, скидкам
ставит задачи специалистам
по каналам и инструментам
принимает работу специалистов
отвечает за KPI проекта
Руководитель команды и единое контактное лицо с клиентом
Внутренний Production
Находятся вне рабочих групп, подключаются к проектам по мере возникновения задач их компетенций
  • Веб-мастер — настраивает инфраструкту аналитики, отвечает за подготовку данных для анализа интернет-маркетологом, front-end разработку по проекту;
  • Маркетолог-редактор — отвечает за организацию контента проекта: ставит задачи копирайтеру, проверяет его работу, участвует в разработке акций, графического и видео-контента, может выступать в роли модератора сообществ в соцсетях;
  • Копирайтер — пишет тексты для сайта, e-mail рассылок, акций;
  • Дизайнер — отвечает за графический контент проекта - от разработки баннеров до отрисовки посадочных страниц под акции;
  • Аудитор отделов продаж — отвечает за конверсию из лидов в продажи по проекту, организует регулярную отчетность по менеджерам проекта, тайного покупателя.


Как построена работа?
Как построен рабочий процесс
Спринт

Мы работаем спринтами по 1 неделе. В конце каждого спринта отчитываемся о выполненных работах и планируем следующий спринт.

Если в течение спринта возникает новая задача, которая конфликтует с уже запланированной - мы предупреждаем об этом и вместе решаем - что делать с приоритетами и сроками.
Каждый день

Ежедневно до 11.00 мы формируем отчет по эффективности рекламы от рекламного расхода до продаж по каждому каналу, который ведем. Отчет в Google Таблицах и у вас есть к нему доступ.
Каждую неделю

Еженедельно мы созваниваемся для обсуждения статусов задач, эффективности рекламы, планов на следующую неделю.
Каждый месяц

После завершения месяца (до 5 числа нового месяца) мы готовим отчет со списком выполненных работ, достигнутыми результатами и планом работ на следующий месяц.

Созваниваемся или встречаемся для обсуждения итогов и планов на следующий месяц.
Отчетность
Ежедневный отчет
Заполняем каждый день до 11:00
Перейти в шаблон отчета
Отчет за месяц
Готовим каждый месяц до 5 числа
Перейти в шаблон отчета
Отчет в Google Data Studio
Настраиваем индивидуально под клиента
Ведение проекта
Мы стараемся выстраивать прозрачный процесс работы с полным доступом для клиента на каждом этапе. Для этого все задачи по проектам мы ведем в нашем таск-менеджере — Planfix.

Если вам интересно, мы можем создать для вас представление и вы будете видеть все задачи по проекту, которые сейчас в работе и которые планируются к выполнению.

Что будем делать и какой результат?
План
Август
Вносим изменения в соответствии с найденными точками роста по итогам аудита:
  • Яндекс.Директ
  • Яндекс.Маркет
  • Google Merchant
  • SEO
Сентябрь
  • проводим анализ внесенных корректировок,
  • оптимизируем полученные результаты,
  • работаем над снижением цены и увеличением конверсии в клик
  • запускаем таргетированную рекламу в Instagram и прорабатываем рекламные кампании
Октябрь и т.д.
  • анализируем полученные результаты
  • перераспределяем бюджеты и силы на более эффективные каналы при необходимости
  • запускаем в рекламу новые категории
План условный и будет подробно обсуждаться и корректироваться каждой стороной для достижения поставленной цели
Прогноз результата по всем каналам
Что еще можем сделать?
Работа с отделом продаж
  • Ознакомление с текущими материалами
  • Написание скриптов (входящий/исходящий звонок и NPS)
  • Чек-лист для оценки качества разговора при звонке
  • Регламенты по обработке заказов и обращений
  • Обучение менеджеров (тренинг)
    • Составление мотивационной схемы
    • Прослушка звонков по чек-листу и рекомендации для менеджеров (после внедрения колл-трекинга/ip-телефонии)
    • Помощь с подбором сотрудников, обучение новых
    SERM - отзывы на Яндекс.Маркет
    • Разработка мотивации для покупателей
    • Разработка регламента по офлайн привлечению отзывов
    • Разработка регламента по онлайн привлечению отзывов
    • Ежедневный контроль площадки Яндекс.Маркет с реакцией на отзывы в течение 1 дня
    • Анализ работы и отчет по активности
    Работа с рисками
    Заказчик:
    Где гарантия, что весь мой рекламный бюджет не будет "слит"?
    Агентство:
    Для того, чтобы не "слить" рекламный бюджет мы используем ежедневные проверки расхода и показателей эффективности. У нас есть плановые показатели эффективности, каждый день мы сверяем полученные цифры и запланированные показатели и вносим корректировки.
    Заказчик:
    А если придут некачественные лиды, которые не сконвертируются в продажи?
    Агентство:
    Для нас в первую очередь важны продажи наших клиентов, с постоянными клиентами мы связываем уровень продаж и уровень оплаты наших работ. Для того, чтобы приводить к вам качественные целевые лиды мы регулярно проводим анализ семантики, улучшение объявлений, анализ поведенческих факторов, даем рекомендации по улучшению usability сайта в целом и в частности посадочных страниц. Также, мы даем рекомендации относительно отдела продаж, помогая грамотно обрабатывать лиды и конвертировать их в продажи.
    Заказчик:
    Может ли вам потребоваться увеличение сметы в процессе на решение ваших задач?
    Агентство:
    Рекламный бюджет по всем каналам мы определяем в зависимости от поставленной задачи и согласовываем совместно с вами. Для того чтобы эффективно расходовать рекламный бюджет за каждым каналом следит узкоспециализированный специалист и проводит оптимизацию. Что касается стоимости наших работ, то она не может изменится неожиданно и в большую сторону. Если мы видим, что требуется провести какую-то работу, которая не учтена в текущем плане и не входит стоимость наших работ мы совместно обсуждаем задачу и принимаем решение о ее выполнении.
    Работа по KPI

    При работе по KPI уровень оплаты работ агентства определяют показатели достижения поставленной цели: доход и ДРР. Для каждого проекта строится своя таблица KPI (слева пример такой таблицы).

    Для начала работы по KPI необходимы:
    • четко поставленная финансовая цель
    • правильно настроенная сквозная аналитика
    • маркетинговые показатели для финансовой воронки полученные в результате тестового периода работы
    • доступы ко всем системам статистики и сбора данных
    Примеры наших работ: релевантные кейсы
    Good-mebel.ru: Рост оборота в 2,5 раза
    Клиент
    Мебельный интернет-магазин магазин Good-mebel.ru, работающий в низком ценовом сегменте более 10 лет.

    Начало работ
    Январь 2017

    Исходные данные
    Доход – 10 003 346 руб. ДРР – 10,74%

    Задача
    рост оборота компании в 2 раза при сохранении уровня ДРР
    Зона ответственности SF.RU:
    • Ведение всех платных источников трафика;
    • Составление рекомендаций на доработке сайта;
    • Предложения по увеличению ассортимента, распределению бюджета, общие маркетинговые рекомендации: акции, скидки, открытие шоу-румов.

    Как мы действовали:
    • Полностью переработали фиды для прайсовых площадок, перераспределили ставки в соответствии маржинальности категорий;
    • Значительно расширили семантику в контекстной рекламе. Запустили активную рекламу в РСЯ;
    • Настроили сквозную аналитику от клика до продажи;
    • Good-mebel кардинально перестроил работу отдела продаж под новую маркетинговую стратегию.
    Результат
    рост оборота компании в
    2,5 раза
    при ДРР 9,73 %
    срок декабрь 2018 г.
    Divan.by: запуск российского интернет-магазина в Беларуси
    Клиент
    Мебельный интернет-магазин магазин Divan.by, работающий в среднем ценовом сегменте. Запускался с нуля на базе магазина Divan.ru

    Начало работ
    Июль 2018

    Задача
    Вывод проекта на белорусский рынок и достижение его окупаемости через полгода после запуска.
    Зона ответственности SF.RU
      • Платный трафик
        • Google.Ads
        • Яндекс.Директ
      • SEO
        • Настройка аналитики

        Как мы действовали
        • Настроили аналитику, SEO и контекстную рекламу с применением сервисов Google и Яндекс;
        • Наладили систему эффективной коммуникации с заказчиком и с ее помощью совместно вели рекламную кампанию, опираясь на собственный опыт, исследования и аналитические данные.
        Результат
        • Открытый в июле 2018 года проект вышел на рентабельные обороты за 6 месяцев.

        • В октябре с нашей помощью был открыт шоу-рум

        • К концу года оборот компании составил 12,6 миллионов российских рублей при ДРР 9,19%
        Наши клиенты
        Нам доверяют
        Остались вопросы?
        Свяжитесь с нами:

        Ваш менеджер:
        Бережная Александра
        телефон:
        8 /912/ 345-67-89
        почта:
        al@sf.ru
        сайт:
        sf.ru