Оффер Pushe

Для того, чтобы оценить текущую ситуацию нашей командой были проведены аудиты площадок и самого сайта. Основной целью проведения аудитов является поиск точек роста проекта и возможные масштабы изменения текущих показателей.

Мы не стремимся указать на ошибки. Наша задача - понять, как мы можем быть Вам полезны и спланировать дальнейшие действия.

Web-аналитика

Проверили настройки счетчиков Яндекс.Метрики и Google Analytics, срабатывание целей, проанализировали собранные данные.

Контекстная реклама - Яндекс.Директ

Посмотрели структуру аккаунта, настройки кампаний, групп, ключевых слов, проверили полноту семантического ядра, написание текстов объявлений, таргетингов.

Поисковая оптимизация

Проанализировали технические, коммерческие, ссылочные факторы, проверили микроразметку, региональность и мета-теги

E-mail-маркетинг

Опробовали формы подписки, регистрации, прочитали присылаемые письма

Работа отдела продаж

Сделали тестовый звонок, оставили заказ через корзину, написали в чат и послушали и прочитали, что говорят менеджеры

SERM

Провели аудит репутационной выдачи бренда в поисковых системах, проанализировали тональность отзывов о компании, проверили полноту зарегистрированных представительств

Анализ конкурентов

Проанализировали конкурентов, названных заказчиком, сравнили проект по выделенным параметрам

Аналитика: вывод по аудиту

По итогам аудита можем сказать, что на текущий момент аналитика не настроена в достаточной мере.

Рекомендуем донастроить Google Analytics, чтобы в полной мере обладать информацией об эффективности рекламных каналов и мультиканальных зависимостях в продвижении.

Обязательно следует интегрировать расходы всех аккаунтов Директа в Метрику. Без этого процесс анализа достаточно трудоёмкий.

Для удобства мы собрали найденные точки одним списком на одном слайде

Перейти в аудит аналитики

Яндекс.Директ: вывод по анализу

Проведя подробный аудит, мы обнаружили большое количество точек роста (полный список перечислен в аудите). Особое внимание следует уделить таким настройкам как:

Проработка вхождения ключей в объявления
Переработка кластеризации ключевых слов
Максимальная проработка всех возможных расширений
Добавление вариантов объявлений
Тестирование различных рекламных форматов
Запуск ретаргетинговых кампаний
Проработка текстов объявлений: УТП, Акции, призывы к действию и тд

Внедрение перечисленных в аудите рекомендаций позволит увеличить эффективность рекламы, расширить охват потенциальных пользователей и, как следствие, увеличить количество обращений и долю продаж.

Перейти в аудит контекстной рекламы

SEO: вывод по анализу

По итогу аудита были обнаружены точки роста, внедрение которых приведет к увеличению органического трафика на сайте.

Первоочередная задача - исправление технических ошибок: редактирование файла robots.txt и обновление sitemap.xml. Важной доработкой будет внедрение коммерческих факторов.

Не проработаны метаданные - это один из важных факторов текстового ранжирования и он оказывает непосредственное влияние на позиции и, как следствие, на трафик сайта.

Также, важными доработками будет исправление ошибок и обработка предупреждений в реализации микроразметки, работа над улучшением качества ссылочной массы.

Далее мы собрали список работ, который позволит увеличить органический трафик сайта.

Перейти в SEO-аудит

E-mail-маркетинг: вывод по анализу

На данный момент мы видим, что на проекте ведется активная работа по e-mail маркетингу:

есть формы подписки на рассылки
в форме заказа есть поле email и на него приходит письмо-подтверждение заказа.
приходят информационные сообщения о факте подписки
приходит письмо "Что появилось на сайте, пока вас не было" для тех, кто давно не заходил на сайт

Перейти в аудит E-mail-маркетинга

Отдел продаж: тайный покупатель

Звонок
легенда: клиент в Московской области, г.Жуковский (20 км от МКАД), хочет купить "Диван угловой «Цезарь» Мора горчица"
22.07.20 в 18:14 исходящий звонок, изначально включается очень понятный IVR, затем последовали гудки. Оператор взял трубку после 3х гудков. Оператор очень вежливо и четко представила фабрику, представилась сама. В ходе разговора оператор уверенно проконсультировала по поводу доставки, сборки, подъёма. Клиент сам задавал вопросы по стоимости доставки и по условиям оплаты. Менеджер не спросил имя, не выявлял потребности. Техники продаж не использовались. В завершении разговора менеджер не договорился о следующей дате контакта.

Заказ через корзину
22.07.20 18:30 - заказан диван Диван-кровать «Фьорд» Maserati 16 через корзину. Через минуту на почту пришло подтверждение и подробная информация по заказу. Через 5 минут перезвонила менеджер Ольга. Менеджер общалась вежливо, четко объяснила все условия по сервису. Когда клиент засомневался в том, чтобы до конца подтвердить заказ из-за условий (срок ожидания 30 дней и предоплата 30%) менеджер не попыталась удержать клиента, не назвала преимущества заказа именно в вашей компании. Спросила "достаточно ли будет времени на раздумье 40 минут (до конца рабочего дня)". В завершение разговора менеджер предложила перезвонить на следующий день. Звонка не было.

Чат на сайте
24.07.20 11:03 - начат чат на сайте, запрос - диван оранжевого цвета 230-240 см длиной. После отправки сообщения всплыло окно на согласие обработки персональных данных и форма сбора контактов (имя, e-mail, телефон). Через 30 минут в чате ответа не было.

Рекомендации

пересмотреть роль менеджера отдела продаж - сейчас менеджер играет роль консультанта и грамотно отвечает на все вопросы. Рекомендуем менеджерам занять роль продавца и самостоятельно управлять разговором
при общении с покупателем использовать техники продаж:
- выявление потребностей
- презентация на основе выявленных потребностей
- работа с возражениями
ставить целью каждого обращения покупателя (звонок, заказ через корзину, чат на сайте) оформление заказа и при каждом общении делать конкретное предложение о покупке
если оформить заказ при первом контакте не удалось, договариваться на следующий контакт и связываться по договоренности

Перейти в чек-лист по отделу продаж

SERM: вывод по анализу

Проведя аудит репутационной выдачи мы увидели, что ведется активная работа по нивелированию негатива и поддержанию диалога с пользователями ведется на площадках Яндекс.Маркет и "Вконтакте". Однако, в "ВКонтакте" ответы на негативные отзывы однотипны. Возможный потребитель видит лишь неинформативную отписку. Рекомендуем под негативным отзывом давать разъяснительную информацию, как это делается на Яндекс.Маркете.

На текущий момент не проводятся работы с геопозиционными сервисами и трастовыми площадками-агрегаторами отзывов (Google Maps/2GIS/ yell.ru и прочие). На сервисах присутствуют не все представительства бренда, а также отсутствуют оценки и мнения от покупателей. Геопозиционные сервисы являются основополагающими площадками, потому что отображаются в приложениях (Google Maps/ 2GIS/ Яндекс.Карты) как по брендовому запросу, так и по тематическим запросам внутри приложения. Чем выше оценка и суммарное количество отзывов, тем выше представительство бренда ранжируется внутри сервиса и приложения.

Перейти в SERM-аудит

Анализ конкурентов

После проведенного анализа, можно сделать следующие выводы о проекте:

хорошо сформулированный слоган запоминается
наличие мобильной версии позволяет увеличить количество трафика и снизить показатель отказов
широкий ассортимент позволяет пользователю подобрать подходящий товар
наличие номера 8-800 позволяет связаться с магазином из любого региона

Рекомендации:

можно указать в разделах меню количество позиций, чтобы пользователь сразу понял количество ассортимента на сайте
нет явных сроков доставки на сайте, конкуренты доставляют за 1 день
можно обратить внимание на трафик из социальных сетей и увеличить трафик с контекстной рекламы

Перейти в анализ конкурентов

Команда проекта:
кто за что отвечает?

Рабочая группа

В рабочей группе, как правило, находится от 3 человек, каждый из которых имеет актуальные сертификаты по инструментам, с которыми работает. Также, каждый специалист проходит внутренние и внешние обучения, повышения квалификации, каждые пол года повышает свой уровень по разработанным внутри агентства грейдам.

Ведущий
интернет-маркетолог

Интернет-маркетолог проекта

Специалист
по платному трафику

SEO-специалист

Специалист
по таргетированной рекламе

Другие специалисты

WEB-аналитик

отвечает за разработку
стратегии
следит за реализацией
стратегии в ходе рабочего
процесса

реализует стратегию продвижения по каналам
анализирует эффективность рекламных каналов
делает выводы по аудитам рекламных кампаний
генерирует идеи по акциям, скидкам
ставит задачи специалистам
по каналам и инструментам
принимает работу специалистов
отвечает за KPI проекта

Руководитель команды и единое контактное лицо с клиентом

Внутренний Production

Находятся вне рабочих групп, подключаются к проектам по мере возникновения задач их компетенций

Веб-мастер — настраивает инфраструкту аналитики, отвечает за подготовку данных для анализа интернет-маркетологом, front-end разработку по проекту;

Маркетолог-редактор — отвечает за организацию контента проекта: ставит задачи копирайтеру, проверяет его работу, участвует в разработке акций, графического и видео-контента, может выступать в роли модератора сообществ в соцсетях;

Копирайтер — пишет тексты для сайта, e-mail рассылок, акций;

Дизайнер — отвечает за графический контент проекта - от разработки баннеров до отрисовки посадочных страниц под акции;

Аудитор отделов продаж — отвечает за конверсию из лидов в продажи по проекту, организует регулярную отчетность по менеджерам проекта, тайного покупателя.

Как построена работа?

Как построен рабочий процесс

Спринт

Мы работаем спринтами по 1 неделе. В конце каждого спринта отчитываемся о выполненных работах и планируем следующий спринт.

Если в течение спринта возникает новая задача, которая конфликтует с уже запланированной - мы предупреждаем об этом и вместе решаем - что делать с приоритетами и сроками.

Каждый день

Ежедневно до 11.00 мы формируем отчет по эффективности рекламы от рекламного расхода до продаж по каждому каналу, который ведем. Отчет в Google Таблицах и у вас есть к нему доступ.

Каждую неделю

Еженедельно мы созваниваемся для обсуждения статусов задач, эффективности рекламы, планов на следующую неделю.

Каждый месяц

После завершения месяца (до 5 числа нового месяца) мы готовим отчет со списком выполненных работ, достигнутыми результатами и планом работ на следующий месяц.

Созваниваемся или встречаемся для обсуждения итогов и планов на следующий месяц.

Отчетность

Ежедневный отчет

Заполняем каждый день до 11:00

Перейти в шаблон отчета

Отчет за месяц

Готовим каждый месяц до 5 числа

Перейти в шаблон отчета

Отчет в Google Data Studio

Настраиваем индивидуально под клиента

Ведение проекта

Мы стараемся выстраивать прозрачный процесс работы с полным доступом для клиента на каждом этапе. Для этого все задачи по проектам мы ведем в нашем таск-менеджере — Planfix.

Если вам интересно, мы можем создать для вас представление и вы будете видеть все задачи по проекту, которые сейчас в работе и которые планируются к выполнению.

Что будем делать и какой результат?

План

Август

Вносим изменения в соответствии с найденными точками роста по итогам аудита:

Яндекс.Директ
Яндекс.Маркет
Google Merchant
SEO

Сентябрь

проводим анализ внесенных корректировок,
оптимизируем полученные результаты,
работаем над снижением цены и увеличением конверсии в клик
запускаем таргетированную рекламу в Instagram и прорабатываем рекламные кампании

Октябрь и т.д.

анализируем полученные результаты
перераспределяем бюджеты и силы на более эффективные каналы при необходимости
запускаем в рекламу новые категории

План условный и будет подробно обсуждаться и корректироваться каждой стороной для достижения поставленной цели

Прогноз результата по всем каналам

Перейти в подробный медиаплан

Что еще можем сделать?

Работа с отделом продаж

Ознакомление с текущими материалами

Написание скриптов (входящий/исходящий звонок и NPS)

Чек-лист для оценки качества разговора при звонке

Регламенты по обработке заказов и обращений

Обучение менеджеров (тренинг)

Составление мотивационной схемы

Прослушка звонков по чек-листу и рекомендации для менеджеров (после внедрения колл-трекинга/ip-телефонии)

Помощь с подбором сотрудников, обучение новых

Перейти в отчет по работе с ОП

SERM - отзывы на Яндекс.Маркет

Разработка мотивации для покупателей
Разработка регламента по офлайн привлечению отзывов
Разработка регламента по онлайн привлечению отзывов
Ежедневный контроль площадки Яндекс.Маркет с реакцией на отзывы в течение 1 дня
Анализ работы и отчет по активности

Работа с рисками

Заказчик:

Где гарантия, что весь мой рекламный бюджет не будет "слит"?

Агентство:

Для того, чтобы не "слить" рекламный бюджет мы используем ежедневные проверки расхода и показателей эффективности. У нас есть плановые показатели эффективности, каждый день мы сверяем полученные цифры и запланированные показатели и вносим корректировки.

Заказчик:

А если придут некачественные лиды, которые не сконвертируются в продажи?

Агентство:

Для нас в первую очередь важны продажи наших клиентов, с постоянными клиентами мы связываем уровень продаж и уровень оплаты наших работ. Для того, чтобы приводить к вам качественные целевые лиды мы регулярно проводим анализ семантики, улучшение объявлений, анализ поведенческих факторов, даем рекомендации по улучшению usability сайта в целом и в частности посадочных страниц. Также, мы даем рекомендации относительно отдела продаж, помогая грамотно обрабатывать лиды и конвертировать их в продажи.

Заказчик:

Может ли вам потребоваться увеличение сметы в процессе на решение ваших задач?

Агентство:

Рекламный бюджет по всем каналам мы определяем в зависимости от поставленной задачи и согласовываем совместно с вами. Для того чтобы эффективно расходовать рекламный бюджет за каждым каналом следит узкоспециализированный специалист и проводит оптимизацию. Что касается стоимости наших работ, то она не может изменится неожиданно и в большую сторону. Если мы видим, что требуется провести какую-то работу, которая не учтена в текущем плане и не входит стоимость наших работ мы совместно обсуждаем задачу и принимаем решение о ее выполнении.

Работа по KPI

При работе по KPI уровень оплаты работ агентства определяют показатели достижения поставленной цели: доход и ДРР. Для каждого проекта строится своя таблица KPI (слева пример такой таблицы).

Для начала работы по KPI необходимы:

четко поставленная финансовая цель
правильно настроенная сквозная аналитика
маркетинговые показатели для финансовой воронки полученные в результате тестового периода работы
доступы ко всем системам статистики и сбора данных

Подробнее про работу по KPI

Примеры наших работ: релевантные кейсы

Good-mebel.ru: Рост оборота в 2,5 раза

Клиент
Мебельный интернет-магазин магазин Good-mebel.ru, работающий в низком ценовом сегменте более 10 лет.

Начало работ
Январь 2017

Исходные данные
Доход – 10 003 346 руб. ДРР – 10,74%

Задача
рост оборота компании в 2 раза при сохранении уровня ДРР

Зона ответственности SF.RU:

Ведение всех платных источников трафика;

Составление рекомендаций на доработке сайта;

Предложения по увеличению ассортимента, распределению бюджета, общие маркетинговые рекомендации: акции, скидки, открытие шоу-румов.

Как мы действовали:

Полностью переработали фиды для прайсовых площадок, перераспределили ставки в соответствии маржинальности категорий;

Значительно расширили семантику в контекстной рекламе. Запустили активную рекламу в РСЯ;

Настроили сквозную аналитику от клика до продажи;

Good-mebel кардинально перестроил работу отдела продаж под новую маркетинговую стратегию.

Результат

рост оборота компании в

2,5 раза

при ДРР 9,73 %

срок декабрь 2018 г.

Divan.by: запуск российского интернет-магазина в Беларуси

Клиент
Мебельный интернет-магазин магазин Divan.by, работающий в среднем ценовом сегменте. Запускался с нуля на базе магазина Divan.ru

Начало работ
Июль 2018

Задача
Вывод проекта на белорусский рынок и достижение его окупаемости через полгода после запуска.

Зона ответственности SF.RU

Платный трафик
- Google.Ads
- Яндекс.Директ
SEO

Настройка аналитики

Как мы действовали

Настроили аналитику, SEO и контекстную рекламу с применением сервисов Google и Яндекс;

Наладили систему эффективной коммуникации с заказчиком и с ее помощью совместно вели рекламную кампанию, опираясь на собственный опыт, исследования и аналитические данные.

Результат