Оффер для проекта
Vivienne Sabo

АНАЛИЗ ПРОЕКТА
Что есть сейчас?
Аудиты
Для того, чтобы оценить текущую ситуацию и предложить варианты развития, нашей командой были проведены аудиты площадок и самого сайта. Основной целью проведения аудитов является поиск точек роста проекта и возможные масштабы изменения текущих показателей. Мы не стремимся указать на ошибки. Наша задача - понять, как мы можем быть Вам полезны и спланировать дальнейшие действия.
Аналитика
Проверили настройки счетчиков Яндекс.Метрики и Google Analytics, срабатывание целей, проанализировали собранные данные
Отчет по контекстной рекламе
Посмотрели на цифры и собранную статистику и составили ряд выводов
Usability сайта
Проверили удобство взаимодействия с сайтом, полноту информации в карточке товара, наличие необходимых сведений для оформления заказа
Работа отдела продаж
Сделали тестовый звонок и составили рекомендации по работе в будущем
Анализ конкурентов
Проанализировали выдачу на предмет конкурентов за трафик, сравнили проект с конкурентами по выделенным параметрам
По итогам аудита мы можем сказать, что на проекте присутствуют нюансы, которые не позволяют нам однозначно заявлять о корректности данных в системах.

В первую очередь обращаем внимание на разный подход к фильтрации трафика в Метрике и GA, невозможность проверки сырых данных в GA (нет или закрыто представление)

Также видно, что необходимо разработать логику событийной модели на сайте и доработать функционал фиксации событий целей и e-commerce

В остальном требуются небольшие доработки настроек для переопределения трафика после которых можно будет говорить о том, что данные корректны.

В конце презентации мы собрали все "узкие" места и точки роста единым списком
2. Анализ отчета по контекстной рекламе
На основе данных отчёта и Метрики можем сделать следующие выводы:

  1. Важно проработать УТП для сайта, чтобы люди хотели покупать именно на сайте, а не в офлайн магазинах. Возможно, проработать линейку товаров, которые можно купить исключительно на сайте.

  2. Важно уделить большое внимание юзабилити сайта: покупатели сейчас привыкли к легкому и удобному контенту, с неудобными сайтами люди предпочитают просто не связываться, если есть более удобные альтернативы.

  3. Важно прорабатывать аудитории по полу и возрасту, провести тест и отключать возрастные группы на основе низкого уровня совершения конверсионных действий.

  4. Важно уделить внимание рекламе в сетях: РСЯ, КМС были недостаточно задействованы, хотя они могут быть источником конверсионного и очень недорогого трафика.

  5. Важно в принципе уделить внимание цене клика - по нашему опыту цену клика можно сократить по сравнению с тем, что отображено в отчёте.
По итогам оценки полноты коммерческих факторов и удобства взаимодействия новая версия сайта Vivienne Sabo получила 89 баллов из 175 возможных. Повышение эффективности возможно после внесения точечных корректировок следующих страниц и элементов:
  • хедер - разместить телефон, время приема звонков и ссылку на раздел «Контакты»
  • каталог - добавить фильтры, теги или группировки товаров для удобства поиска, сократить отступ между фото и ценой товара в превью, в названии товара указать вид и наименование; настроить автоматическую подгрузку следующих страниц при скроллинге вниз
  • карточка товара - добавить функцию «Лупа», указывать цену для всех товаров, добавить возможность указать количество товаров, разместить отзывы и упоминания товара в карточке, добавить информацию о доставке и оплате, разместить шильдики и в каталоге, и в карточке
  • корзина - расширить варианты оплаты, настроить возможность заказать товар не регистрируясь на сайте, настроить проверку полей формы на валидацию, настроить сохранение данных в полях, добавить примечание обязательных для заполнения полей
  • избранное - настроить добавление товара в избранное с учетом конфигурации, выбранной пользователем, добавить возможность сортировки и создания пользовательских списков желаний
  • поиск - настроить проверку орфографических ошибок и поиск синонимов, добавить подсказку о том, что делать в случае, если поиск не выдал результатов, а также исправить отображение результатов поиск.
Также рекомендуем провести анализ пользовательского взаимодействия прошлого сайта, чтобы учесть успешные паттерны поведения пользователей для доработки нового сайта. Далее, на основании приведенных замечаний и информации о поведении на прошлом сайте, доработать страницы и формы.

Рекомендуем после запуска рекламных кампаний на регулярной основе проводить анализ поведения аудитории, чтобы своевременно выявлять узкие места во взаимодействии и повышать эффективность вложений в рекламу.
4. Аудит работы ОП
18.12 в 11:48 исходящий звонок
Клиента интересовал глиттер для век, был вопрос по сроку годности туши для ресниц, вопросы по карандашу для бровей и вопросы про акции и бесплатную доставку. Менеджер не представился, не выявлял потребности клиента, не задавал вопросов. Срок годности открытой туши менеджер назвал примерный (3 мес.), сообщив, что точный срок не знает. Сообщил, что акций нет, но рассказал про подарочные наборы. Оформить заказ клиенту не предложил, хотя обсуждали несколько конкретных товаров на сумму более 1000 руб.

18.12 в 11:59 оформлен заказ на сайте 000009173
перезвонили в 12:49, скорость реакции 50 минут. Не пришло подтверждение заказа на почту.

Рекомендации
  • Представляться по имени и уточнять имя клиента
  • Выявлять потребности клиента, задавая вопросы (вы для себя выбираете или в подарок? вас интересует косметика для глаз ил для губ? и тд)
  • Рассказывать про тренды в макияже, про новинки, акции
  • Сообщать клиенту, что ездить в магазин не обязательно, т.к. на сайте под каждым товаром есть реальные фото
  • Рассказывать о преимуществах компании (быстрая доставка, бесплатная доставка от 1000 руб., бонусная программа)
  • Самое главное - предлагать оформить заказ
  • Ввести регламент по обработке заказов с сайта (уменьшить скорость реакции)
5. Анализ конкурентов
В качестве основных конкурентов были отобраны несколько интернет-магазинов косметики, монобренды с основным посылом "красоты для себя" и "французскости":
  • nyxcosmetic.ru
  • essensworld.ru
  • loreal-paris.ru

После проведенного анализа, можно сделать следующие выводы:
  • объём трафика больше всего у loreal-paris.ru, поэтому нам надо обратить внимание на основной источник трафика этого сайта - органическую выдачу, которая достигается путем поисковой оптимизации сайта, которая идет не только по брендовым запросам, но и по актуальным словам тематики (например - ковошинг);
  • наиболее динамичное наращивание трафика показывает nyxcosmetic.ru, поэтому нам надо обратить внимание на контекстную рекламу (26% от общего трафика данного сайта) и на трафик из соц. сетей (11% от общего трафика сайта), они ощутимо влияют на динамику;
  • необходимо сделать акцент на email-маркетинг, чтобы не отставать от конкурентов, которые используют этот канал очень активно;
  • очень важно перед запуском трафика на сайт проработать систему лояльности, ценовую политику и УТП, чтобы люди хотели покупать товар именно на сайте производителя, а не в офлайн магазинах или на маркетплейсах.
Стратегия работы
Что планируем делать?
Стратегия развития на год
Стратегия работы, предложенная здесь, является приблизительной и может быть скорректирована по согласованию сторон или в процессе работы
1
1-3 месяц работы:
  1. Подключение основных каналов продвижения:
    • Реклама в Яндекс.Директ и Google Adwords;
    • Товарные площадки – Яндекс.Маркет, Google Merchant;
    • Таргетированная реклама в Instagram;
    • E-mail маркетинг
  2. Совместная работа над разработкой системы акций и скидок, бонусной/дисконтной программы.
  3. Регулярный анализ работы отдела продаж и выявление точек роста.
2
С 4 месяца работы:
  1. Запуск таргетированной рекламы:
    1. в MyTarget
    2. в Vkontakte
  2. Проведение базовых работ по поисковой оптимизации сайта, для его корректной работы и индексации в поисковой выдаче.

3
С 6 месяца работы:
  1. Увеличение бюджетов для контекстной рекламы и таргетированной рекламы
  2. Запуск рекламы в youtube;
  3. Подготовка и размещение отзывов на площадках: Otzovik.com, Irecommend.ru, Яндекс.Маркет и т.п.
Предложение по email-маркетингу
План работ на первый месяц
Интернет-маркетолог
  1. Контроль запуска проекта
  2. Корректировка медиаплана
  3. Предложения по оптимизации и развитию каналов
  4. Ежемесячный отчет (до 8-го числа следующего за отчетным)
  5. Утверждение медиаплана на следующий месяц (22-25 числа)
  6. Выставление счета по утвержденному медиаплану
  7. Решение технических вопросов с модерацией
  8. Базовая настройка аналитики
  9. Аналитика по итогам первого месяца
Контекстная реклама
(Яндекс.Директ и Google Ads)
  1. Запуск новых РК по направлениям:
    • бренд
    • конкуренты
    • глаза
    • губы
  2. Регулярные работы.


Прайсовые площадки
(Google Merchant)

  1. Составление ТЗ на фид, проверка фида
  2. Настройка личного кабинета
  3. Мониторинг отчетов о проверках и предоставление задач для разработки
  4. Финансовый мониторинг
  5. Заполнение ежедневного отчета
  6. Управление ставками
Таргетированная реклама
(Instagram)
  1. создание Рекламного кабинета (РК)
  2. Создание аудиторий
  3. Создание структуры аккаунта
  4. Создание креативов:
  5. Загрузка материала в Ads Manager;
  6. Пренастройка аудиторий, кампаний, групп объявлений и создание объявлений.
  7. Подготовка посадочных страниц для трафика
  8. Ведение РК
  9. Регулярные работы


E-mail маркетинг

  1. Настройка сервиса рассылок, ТЗ для разработчика
  2. Создание универсального шаблона для регулярных писем
  3. Верстка письма по дизайнерскому макету
  4. Написание и верстка текста для письма "Спасибо за подписку+бонус"
  5. Верстка поп-апа, ТЗ для интеграции формы
  6. Оплата сервиса попмеханик
  7. Создание карты коммуникации
План работ на второй месяц
Интернет-маркетолог
  1. Регулярные работы:
    • Подготовка ТЗ специалистам
    • Контроль и проверка выполненных работ
    • Конверсионный мониторинг по кампаниям
    • Составление рекомендаций по посадочным страницам
    • Категорийный анализ
    • Подготовка ежемесячного отчета
    • Утверждение медиаплана на следующий месяц
    • Выставление счетов по утвержденному медиаплану
  2. Раз в месяц:
    • Анализ по соцдему
    • Анализ по устройствам
    • Конверсионный анализ
    • Анализ эффективности текстов в группе
    • Проверка дублей и кросс-минусации в РК
    • Анализ по дням недели/времени суток
    • Региональный анализ
Контекстная реклама
  1. Запуск новых РК по направлениям:
    • лицо
    • руки
    • парфюм
    • коллекции
  2. Регулярные работы
Яндекс.Директ
  1. Запуск смарт-баннеров
  2. Запуск динамических объявлений
Google Ads
  1. Запуск умных кампаний в сетях


Прайсовые площадки

Google Merchant

  1. Мониторинг отчетов о проверках и предоставление задач для разработки
  2. Финансовый мониторинг
  3. Заполнение ежедневного отчета
  4. Управление ставками
Яндекс.Маркет
  1. Составление ТЗ на фид, проверка фида
  2. Настройка личного кабинета
  3. Финансовый мониторинг
  4. Заполнение ежедневного отчета
  5. Управление ставками
Таргетированная реклама
(Instagram)
  1. ведение ежедневной и емесячной отчетностей
  2. оптимизация РК
  3. проработка аудиторий
  4. анализ проведенных изменений для определения наиболее эффективных параметров настройки, с целью включения их в последующих запусках;
  5. распределение бюджета.


E-mail маркетинг

  1. Написание текста и верстка письма "Спасибо за регистрацию (Знакомство с компанией)"
  2. Настройка сервиса Retail Rocket, ТЗ для разработчика
  3. Написание текста для Брошенной корзины
  4. Написание текста для Брошенный просмотр
  5. Верстка двух писем в сервисе RR
  6. Валидация контактов
  7. Написание и верстка продающего письма
  8. Рассылка продающего письма по базе
    KPI
    Какой результат прогнозируем?
    Медиаплан
    Достижение показателей, запрогнозированных в медиаплане возможно при:
    • изменении ценовой политики сайта
    • переработке УТП сайта
    • проработке скидочной политики сайта.
    ПРО АГЕНТСТВО
    Кто мы и как работаем?
    SF.RU
    агентство интернет-маркетинга и консалтинга.

    Мы отвечаем за финансовые KPI и все каналы привлечения трафика, а также контент и работу с отделом продаж.
    Наши услуги
    аналитика
    контекстная реклама
    SEO
    прайсовые площадки
    таргетированная реклама
    UX
    контент маркетинг
    e-mail маркетинг
    SERM
    построение отдела продаж
    проектирование сайтов
    консалтинг
    Команда проекта
    В рабочей группе, как правило, находится от 3 человек, каждый из которых имеет актуальные сертификаты по инструментам, с которыми работает. Также, каждый специалист проходит внутренние и внешние обучения, курсы повышения квалификации, каждые полгода повышает свой уровень по разработанным внутри агентства грейдам.
    Марина Крупина
    Интернет-маркетолог проекта
    Задачи интернет-маркетолога:
    • реализует стратегию продвижения по каналам
    • анализирует эффективность рекламных каналов
    • делает выводы по аудитам рекламных кампаний
    • генерирует идеи по акциям, скидкам
    • ставит задачи специалистам
    • по каналам и инструментам
    • принимает работу специалистов
    • отвечает за KPI проекта
    Егор Репяхов
    Специалист по платному трафику
    Александр Карсонов
    Специалист по таргетированной рекламе
    Екатерина Мартьянова
    Email-маркетолог
    Внутренний production
    Веб-аналитик
    Настраивает инфраструкту аналитики, отвечает за подготовку данных для анализа интернет-маркетологом
    UX-аналитик
    Работает над созданием идеального пользовательского опыта, чтобы пользователь на сайте мог выполнить все необходимые ему задачи, пройти по воронке продаж и достичь бизнес-цели, а также сформировал благоприятные впечатления о продукте. Учитывает требования маркетинга, условия бизнеса, ожидания и потребности ЦА, атмосферу и тренды рынка
    Email-маркетолог
    Выстраивает коммуникацию и продажи через электронные рассылки, достигая бизнес- и маркетинговые цели
    Специалист по SERM
    Отвечает за репутацию бренда в поисковой выдаче
    Дизайнер
    Отвечает за графический контент проекта - от разработки баннеров до отрисовки посадочных страниц под акции
    Аудитор отделов продаж
    Отвечает за конверсию из лида в продажи по проекту, организует регулярную отчетность по менеджерам проекта, тайного покупателя
    Как построен рабочий процесс
    Спринт

    Мы работаем спринтами по 1 неделе. В конце каждого спринта отчитываемся о выполненных работах и планируем следующий спринт.

    Если в течение спринта возникает новая задача, которая конфликтует с уже запланированной - мы предупреждаем об этом и вместе решаем - что делать с приоритетами и сроками.
    Каждый день

    Каждый день до 11.00 мы формируем отчет по эффективности рекламы от рекламного расхода до продаж по каждому каналу, который ведем. Отчет в Google Таблицах, у вас всегда есть к нему доступ.
    Каждую неделю

    Каждую неделю мы созваниваемся для обсуждения статусов задач, эффективности рекламы, планов на следующую неделю.
    Каждый месяц

    После завершения месяца (до 5 числа нового месяца) мы готовим отчет со списком выполненных работ, достигнутыми результатами и планом работ на следующий месяц.

    Созваниваемся или встречаемся для обсуждения итогов и планов на следующий месяц.
    Отчетность
    Отчет в Google Data Studio
    Настраиваем индивидуально под клиента (вместо ежедневного отчета в Google Таблицах)
    Ведение проекта
    Мы стараемся выстраивать прозрачный процесс работы с полным доступом для клиента на каждом этапе. Для этого все задачи по проектам мы ведем в нашем таск-менеджере — Planfix.

    Если вам интересно, мы можем создать для вас представление и вы будете видеть все задачи по проекту, которые сейчас в работе и которые планируются к выполнению.

    Работа с рисками
    Заказчик:
    Где гарантия, что весь мой рекламный бюджет не будет "слит"?
    SF.RU:
    Для того, чтобы не "слить" рекламный бюджет мы используем ежедневные проверки расхода и показателей эффективности. У нас есть плановые показатели эффективности, каждый день мы сверяем полученные цифры и запланированные показатели и вносим корректировки.
    Заказчик:
    А если придут некачественные лиды, которые не сконвертируются в продажи?
    SF.RU:
    Для нас в первую очередь важны продажи наших клиентов, с постоянными клиентами мы связываем уровень продаж и уровень оплаты наших работ. Для того, чтобы приводить к вам качественные целевые лиды мы регулярно проводим анализ семантики, улучшение объявлений, анализ поведенческих факторов, даем рекомендации по улучшению usability сайта в целом и в частности посадочных страниц. Также, мы даем рекомендации относительно отдела продаж, помогая грамотно обрабатывать лиды и конвертировать их в продажи.
    Заказчик:
    Может ли вам потребоваться увеличение сметы в процессе на решение ваших задач?
    SF.RU:
    Рекламный бюджет по всем каналам мы определяем в зависимости от поставленной задачи и согласовываем совместно с вами. Для того чтобы эффективно расходовать рекламный бюджет за каждым каналом следит узкоспециализированный специалист и проводит оптимизацию. Что касается стоимости наших работ, то она не может изменится неожиданно и в большую сторону. Если мы видим, что требуется провести какую-то работу, которая не учтена в текущем плане и не входит стоимость наших работ, мы совместно обсуждаем задачу и принимаем решение о ее выполнении.
    Работа по KPI
    При работе по KPI уровень оплаты работ агентства определяют показатели достижения поставленной цели: доход и ДРР. Для каждого проекта строится своя таблица KPI (слева пример таблицы).

    Для начала работы по KPI необходимы:
    • четко поставленная финансовая цель
    • правильно настроенная сквозная аналитика
    • маркетинговые показатели для финансовой воронки полученные в результате тестового периода работы
    • доступы ко всем системам статистики и сбора данных
    Подробнее про работу по KPI
    НАШИ КЛИЕНТЫ
    Кто уже получает результат вместе с нами
    Остались вопросы?
    Свяжитесь с нами:

    Ваш менеджер:
    Дарья Мартынова
    телефон:
    почта:
    сайт: